Владислав

Менеджер служби підтримки клієнтів

Контакти
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Семенюта Владислав
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Telegram: Bombovo3ka

Досвід роботи

Модератор спільнот / Чат-менеджер
Управління спільнотою: Модерував текстові чати (Telegram, Discord, веб-платформи) із зага-
льною аудиторією понад [вказати кількість, наприклад: 5 000+] користувачів. Забезпечував дотри-
мання правил спільноти та підтримував дружню атмосферу.
Врегулювання конфліктів: Оперативно реагував на токсичну поведінку, тролінг та провока-
ції. Застосовував систему покарань (попередження, мут, тимчасовий або перманентний бан) відпо-
відно до гайдлайнів проєкту.
Залучення: Ініціював тематичні обговорення, відповідав на запитання нових учасників, допома-
гав з онбордингом, що знизило відтік нових користувачів.
Робота з тікетами: Приймав та обробляв скарги користувачів через систему тікетів, передаючи
складні кейси адміністраторам із детальним описом контексту.

Спеціаліст Live Chat підтримки
Текстова комунікація: Понад 70% робочого часу забезпечував клієнтський сервіс виключно
в текстовому форматі (Live Chats, месенджери) через CRM-системи Oktell, Unitalk, 1С.
Багатозадачність та швидкість: Одночасно вів кілька діалогів, успішно закриваючи 80+
вхідних звернень за зміну без втрати якості. Систематично входив до ТОП співробітників за KPI
(швидкість першої відповіді, час вирішення, CSAT).
Деескалалація конфліктів: Працював зі "складними" клієнтами. Вмів зчитувати емоційний
стан через текст, переводити негатив у конструктив та зберігати лояльність без переходу на голо-
совий зв'язок.
Адаптація інформації: Пояснював складні правила, умови та інтерфейс простою, структуро-
ваною та емпатичною мовою, грамотно використовуючи форматування тексту.
Документування: Детально фіксував історію звернень, теги та статуси в CRM, забезпечуючи
безшовну передачу контексту між змінами.

Про мене
Спеціаліст із понад 3-річним досвідом віддаленої роботи у сфері B2C-комунікацій, Live Chat під-
тримки та модерації спільнот. Маю доведений досвід роботи в умовах високої інтенсивності:
успішно обробляв 80+ звернень за зміну, одночасно ведучи кілька текстових діалогів без втрати
якості сервісу. Моя ключова сильна сторона — глибоке розуміння текстової комунікації: вмію
зчитувати емоційний стан співрозмовника через текст, деескалювати конфлікти, нейтралізува-
ти токсичність та працювати зі "складними" клієнтами виключно в текстовому полі. Досвідче-
ний у застосуванні правил спільнот/компаній, роботі з тікетами, антиспам-фільтрами та CRM-
системами (Oktell, Unitalk, 1С). Систематично досягав високих KPI (швидкість відповіді, CSAT).
Шукаю можливість застосувати свою стресостійкість, навички багатозадачності та грамотної
комунікації на посаді модератора чатів або спеціаліста підтримки.