Любов

Кохан Любов [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
м.Стрий Львівська обл.

ПРО МЕНЕ ОСВІТА

Я - операційний керівник, який ефективно Стрийський аграрний коледж
працює в умовах багатозадачності та хаосу. Готельно-ресторанна справа / туризм
Диплом з відзнакою.
Маю досвід управління великими
Львівський інститут економіки та туризму
підрозділами в «Новій пошті», а також Навчання за напрямом економіки / туризму.
готельними та сервісними процесами.
Працюю на стику операційки, сервісу, Додаткове навчання:
маркетингу та адміністрування. Вмію SMM;
Instagram для бізнесу;
самостійно знаходити проблеми,
PR та маркетинг;
організовувати людей і відповідати за AI-інструменти для роботи та контенту.
фінальний результат напрямку чи команди.

НАВИЧКИ

Управління: операційний менеджмент,
контроль дедлайнів, антикризове
управління.
Команда: керівництво персоналом,
адаптація, координація підрядників.
Сервіс: клієнтський сервіс, вирішення
конфліктів, управління репутацією.
Маркетинг & Продажі: SMM, Booking.com,
ІНСТРУМЕНТИ
оптимізація завантаження.
Адміністрування: документообіг,
Google Sheets / Excel
Excel/Google Sheets, контроль витрат,
Canva
закупівлі.
CapCut
InShot
ЩО Я МОЖУ ДАТИ БІЗНЕСУ Instagram / TikTok
Booking.com
hotels24
розібратися → організувати → поставити airbnb
процес → проконтролювати → знайти слабке Claude
місце → виправити → отримати результат.

Кохан Любов

ДОСВІД

Операційний менеджер, адміністратор готелю та бізнес-центру
Готель “Віенер” (21 номер) + БЦ, Стрий | 2026 - дотепер
Операційне управління: Організація щоденної роботи об'єктів, вирішення
господарських та технічних питань, координація майстрів та підрядників.
Управління завантаженням та сервісом: Робота з Booking.com, контроль
бронювань, координація покоївок, контроль якості підготовки номерів та робота
з відгуками гостей.
Маркетинг та SMM: Повне ведення Instagram/TikTok (контент-план, зйомка та
монтаж Reels, копірайтинг), просування та позиціонування готелю й бізнес-
центру.
Фінанси та адміністрування: Ведення документації, операційна звітність,
закупівлі та робота з постачальниками.
Ключове: Повністю забезпечую шлях клієнта «під ключ» - від залучення через
соцмережі до заселення та виїзду.
Керівник відділення
Нова пошта | 2017 -2024 (7 років)
Менеджмент та команда: Організація роботи відділення, управління штатом,
розподіл завдань, навчання та адаптація персоналу.
Логістика та сервіс: Організація доставки та адресного обслуговування,
контроль водіїв, вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій з клієнтами.
Контроль та звітність: Ведення документообігу, контроль касової дисципліни та
дотримання внутрішніх стандартів компанії.
Досягнення: Збільшила клієнтську базу відділення на 20%. Сформувала
навичку комплексного бачення бізнес-процесів.
Адміністратор / менеджер готелю
Готель «Admiral» (29 номерів + SPA), Славське | 2011 - 2016
Обов'язки: Координація роботи готелю та служби housekeeping, ведення плану
номерного фонду, організація додаткових послуг та екскурсій для гостей.
Результат: Забезпечувала стабільно високі оцінки готелю на сервісах
бронювання завдяки підвищенню якості сервісу.

Додаткова експертиза: Маркетинг & SMM
Практичний досвід розвитку локальних брендів та Instagram-проєктів з нуля.
Навички: Контент-планування, копірайтинг, створення візуального стилю,
продажі через соцмережі.
Інструменти: Canva, CapCut, InShot, TikTok, Instagram.