Євгеній

Євген Безпалий
Business Systems & Transformation Lead
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) · Telegram: @bezpalyi_evhenii · LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Перетворюю бізнес-завдання на цільову архітектуру процесів, даних і внутрішніх IT-рішень, формую roadmap і
бюджет, координую команду та підрядників, доводжу зміни до запуску й стабілізації. Понад чотири роки працюю
на перетині operations, CRM, автоматизації, управлінської аналітики та прикладного AI.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Business Transformation: аудит і оптимізація бізнес-процесів, AS-IS/TO-BE, цільова архітектура, roadmap,
MVP, change management.
Strategic Project Delivery: пріоритизація ініціатив, backlog, управління scope, термінами, залежностями,
ризиками, бюджетом і go-live.
Business Systems: CRM transformation, системні інтеграції, автоматизація процесів, аналітична та платіжна
інфраструктура.
Cross-functional Leadership: координація Sales, Marketing, Product, Operations, Analytics і Engineering; робота
з керівниками функцій і топкомандою.
Operational Efficiency: оцінювання окупності ініціатив, скорочення витрат, вибір delivery-моделі, оптимізація
сервісів і ресурсів.
Data & AI Enablement: BigQuery, управлінська аналітика, AI-аналіз дзвінків і звернень, AI-агенти, внутрішні
прототипи.
Team & Vendor Management: управління співробітниками, постановка цілей, performance review, управління
інтеграторами та backend/DevOps-підрядниками.

ДОСВІД РОБОТИ
Choice31 / група FRACTAL — EdTech
Senior Technical Project Manager · 07.2025 — дотепер
Middle Technical Project Manager · 03.2023 — 07.2025
Junior Technical Project Manager · 06.2022 — 03.2023
Очолив технічний контур об'єднання двох EdTech-компаній після M&A: провів аудит систем, сформував
цільову архітектуру CRM, даних, автоматизацій, аналітики та платежів; запропоноване рішення топкоманда
затвердила практично без змін.
Організував кросфункціональну реалізацію між чотирма відділами, внутрішньою PM-командою, інтеграторами
та backend/DevOps-підрядниками; управляв пріоритетами, залежностями, ризиками й стабілізацією після
запуску.
За три місяці після затвердження архітектури ввів в експлуатацію єдиний контур Zoho CRM, адаптував до
роботи в ньому близько 30 співробітників різних відділів і організував міграцію близько 185 тис. контактів та
понад 500 тис. угод. Критичний шлях від заявки до оплати й надання доступу до LMS зберігся без повної
зупинки продажів.
Сформував і контролював бюджет CRM-проєкту $45 тис.; прямі витрати на MVP становили близько $14,1 тис.
Знизив вартість реалізації завдяки вибору підрядників, які вже знали внутрішню архітектуру, та подальшій
передачі розвитку системи in-house розробнику.
Забезпечив підтверджений ефект близько $33,6 тис. за рік завдяки автоматизації процесів, спеціальним
умовам на сервіси та скороченню потреби в зовнішній розробці.
Збільшив пряму команду з одного до трьох співробітників, навчив двох Tech PM; ставив місячні, квартальні та
річні цілі, проводив performance review і розподіляв ownership за напрямами.
Запустив прикладні AI-рішення: production-аналіз дзвінків і агент перевірки резюме, який обробляє 45–70
документів на місяць і вивільняє близько 15–23 годин роботи рекрутера.
Створив робочий прототип внутрішньої аналітичної платформи поверх BigQuery із рольовим доступом,
журналом змін, автоматичним додаванням продуктів і деталізацією показників до вихідних угод; після вибору
Zoho Analytics організував передачу аналітичного контуру команді.
Припинив подальші інвестиції в AI-профорієнтацію після перевірки MVP і відсутності підтвердженої окупності
маркетингової воронки, зберігши ресурси для пріоритетніших проєктів.

LETI / Sisters Aroma — EdTech
Technical Project Manager / Operations Manager · 11.2021 — 05.2022
З нуля спроєктував і організував запуск технічного та операційного контуру освітнього проєкту: CRM, LMS,
клієнтські процеси й взаємодію функцій.
Координував інтеграторів і підрядників, формалізував бізнес-процеси та внутрішню базу знань.
Забезпечив готовність двох навчальних потоків загальною чисельністю близько 3 100 студентів.

GeniusMarketing / Genius.Space — EdTech
Менеджер → керівник клієнтського сервісу / Project Manager · 01.2020 — 09.2021
Керував клієнтським супроводом і розвитком CRM-процесів.
Координував клієнтський контур великих освітніх заходів і роботу команди під час запусків.

ІНСТРУМЕНТИ ТА МЕТОДОЛОГІЇ
Zoho CRM · BigQuery · Zoho Analytics · DataPrep · Trello · PlanFix · Notion · Google Workspace · BPMN · Agile ·
backlog management · planning · daily syncs · retrospectives · AI/LLM tools · Node.js prototypes

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
Корпоративна програма менеджменту Netpeak Group · 90 годин
Фасилітація · 60 годин
Управління конфліктами · 15 годин
AI, Netpeak Group & Choice31 · 15 годин
Запорізька державна інженерна академія
Економіка підприємства · 2013–2017 · три повні курси

МОВИ
Українська — вільно · російська — вільно · англійська — A2