Ангеліна

АНГЕЛІНА СКАБА
Менеджер по роботі з клієнтами • Адміністратор • Старший адміністратор
Київ · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · Telegram: @angelina_skaba

ПРОФІЛЬ
Адміністратор і менеджер клієнтського сервісу з 10-річним досвідом, з яких понад 6 років — у роботі з клієнтами.
Керувала змінами, персоналом та стандартами обслуговування в стоматологічній клініці, рітейлі (Епіцентр),
готельно-ресторанному комплексі та розважальних закладах. Впевнено працюю з касою, бронюваннями, претензіями,
системами R-Keeper, 1С та CRM. Відкрита до різних сфер і готова швидко адаптуватися.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з пацієнтами / Старший адміністратор 04.2026 — 09.2026
Європейський Стоматологічний Центр
• Координація роботи рецепції: запис пацієнтів, супровід візиту, каса та розрахунки
• Робота з CRM та 1С: ведення карток пацієнтів, графік лікарів, оформлення документів
• Вирішення конфліктів, контроль якості сервісу, навчання нових співробітників
Адміністратор / Менеджер ресторану та готелю 05.2025 — 03.2026
ГРК «Глухомань», Полтава
• Поселення/виселення гостей, бронювання телефоном і в месенджерах
• Робота з касою та R-Keeper, інвентаризація, щоденна звітність
• Контроль стандартів сервісу, чистоти номерів, комунікація кухня–зал–рецепція
• Організація сніданків, навчання персоналу, робота зі скаргами
Адміністратор / Координатор анімації 09.2024 — 05.2025
Crazy Land, Полтава
• Організація роботи аніматорів: складання графіків, розрахунок і виплата зарплати
• Контроль якості сервісу, навчання новачків, проведення розважальних програм
• Облік матеріалів, планування закупівель, підтримка порядку в ігровій зоні
Адміністратор аквапарку (сезонна робота) 06.2024 — 09.2024
ГРК «Глухомань», Полтава
• Відкриття/закриття об’єкта, розподіл завдань зміни, контроль бару та території
• Зустріч гостей, консультації, дзвінки, щоденна звітність
Адміністратор / Спеціаліст по роботі з клієнтами 03.2019 — 06.2024
Епіцентр К — Харків, Київ, Полтава
• Консультації покупців, робота з претензіями та зверненнями
• Адміністрування дзвінків, оформлення дисконтних карток, ведення документації
• Підтримка порядку в зоні, оголошення акцій, внутрішні процеси
Продавець одягу 10.2016 — 01.2019
ТЦ «Новий Вік», Харків
• Консультації, підбір розмірів і образів, робота з касою
• Викладка, прийом товару, інвентаризація
НАВИЧКИ
Системи: R-Keeper, 1С, CRM
Персонал: графіки змін, навчання, контроль стандартів, розрахунок зарплати
Сервіс: каса, бронювання, претензії, телефон і месенджери, інвентаризація, звітність
Середовище: клініка, рітейл, готель, ресторан, аквапарк, розважальний центр

ОСВІТА
Магістр з відзнакою • 31.12.2018
Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського «ХАІ»
Спеціальність «Авіаційний транспорт»
Програма: ТО та ремонт повітряних суден і авіадвигунів
Бакалавр • 30.06.2017
Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського «ХАІ»
Спеціальність «Обслуговування повітряних суден»
Кваліфікація: технік (механік) авіаційний

МОВИ
Українська — рідна
Англійська — A2