Віталій

ТКАЧЕНКО ВІТАЛІЙ ГЕННАДІЙОВИЧ
КОМЕРЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР | ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР | ДИРЕКТОР З РОЗВИТКУ

Стоянка, Київська область • західний напрямок від Києва • готовий до роботи в Києві / гібридно / з
відрядженнями
[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬ
Керівник із понад 30-річним досвідом у продажах, управлінні, внутрішньому аудиті та побудові систем
роботи. Останні роки — комерційне та операційне управління групою підприємств у B2B / B2C -
сегментах.
Сильні сторони: розвиток бізнесу, стратегія та операційне планування, переговори з ключовими
клієнтами, побудова й управління продажами, аудит бізнес-процесів, CRM, бюджетування,
антикризове управління та підвищення ефективності.

КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА
• Комерційна стратегія та розвиток B2B / B2C
• Операційне управління підприємством та командами до 150 осіб
• Побудова, реструктуризація та управління продажами
• Ключові переговори та залучення / утримання ТОП-клієнтів
• Аудит і оптимізація бізнес-процесів, пошук «вузьких місць»
• CRM, аналітика продажів, KPI та управлінська звітність
• Бюджетування, контроль фінансових та операційних показників
• Стратегічне й оперативне планування, антикризове управління
• Запуск і розвиток бізнес-напрямів, трансформація операційних процесів
• 1С, Бітрікс, ISO 9001:2015

ДОСВІД РОБОТИ
Директор підприємства / Комерційний директор групи підприємств
03.2019 — 05.2026 | B2B/B2C, Київська область

• Прийняв управління компанією в кризовий період; стабілізував роботу після зміни ключової
команди.
• Провів комплексний аудит операційних процесів: від генерації ліда до завершення угоди та
супроводу клієнта.
• Класифікував і сегментував клієнтську базу, визначив цільові групи, канали продажу та продуктово-
цінову політику.
• Впроваджував показники для оцінки роботи компанії в розрізі напрямів, сегментів і менеджерів;
систематизував аналітику продажів.
• Працював із CRM Бітрікс, автоматизацією бізнес-процесів та управлінською звітністю.
• Розробляв стратегії зростання: цільові сегменти, утримання клієнтів, збільшення середнього чека,
покращення клієнтського сервісу.
• Керував командами продажів: постановка завдань, контроль виконання, мотивація, розвиток
менеджерів, прийняття кадрових рішень.
• Особисто проводив складні переговори та розвивав довгострокові відносини зі стратегічно
важливими партнерами.

• Як комерційний директор відповідав за збільшення коштів, що надходять на підприємство; за
наявними даними — при одному зі змін показник зріс у 2 рази.

Перший заступник керівника / внутрішній аудитор, страхова компанія
10.1992 — 06.2018 | Київ

• Пройшов шлях від страхового агента до першого заступника керівника та внутрішнього аудитора.
• Операційне управління страховою компанією в межах затвердженої стратегії; аналіз і
вдосконалення бізнес-процесів.
• Управління регіональною мережею з понад 20 філій: оцінка ефективності, прибутковості,
постановка задач і контроль результатів.
• Стратегічне планування, бюджетування, контроль фінансових показників, виявлення слабких місць
та реалізація коригувальних заходів.
• Аналіз діяльності підприємства та пошук нестандартних управлінських рішень.
• Участь у запуску першого в Україні електронного полісу «автоцивілки».

ОСВІТА
Київський інститут інженерів цивільної авіації — факультет радіоелектроніки, радіоінженер,
Київ
Вища освіта, 1987–1993

ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАЦІЯ
Внутрішній аудитор систем управління якістю за вимогами ISO 9001:2015, TÜV Thüringen Ukraine,
реєстраційний №0000 219 від 20.08.2020.

ІНСТРУМЕНТИ
Бітрікс24 / CRM • 1С • управлінська та фінансова аналітика • KPI • бюджетування • бізнес-процеси

ЩО ШУКАЮ
Комерційний директор / COO / операційний директор / директор з розвитку / виконавчий директор.
Пріоритет — B2B, виробництво, дистрибуція, технічні та сервісні компанії, логістика, агро та інші
бізнеси, де потрібне посилення комерційної системи, операційної ефективності або масштабування.

ДОДАТКОВО
Водійські права категорії B, власний автомобіль. Готовий до відряджень. Зацікавлений у
довгостроковій управлінській ролі з відповідальністю за результат бізнесу.