Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20457610/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2026 to 10.2026 (5 months)
King group, Київ (IT)

• Робота з існуючою базою: здійснення вихідних дзвінків користувачам та активна комунікація.
• Retention та інформування: презентація нових активностей на сайті, персональних пропозицій та доступних бонусів для підвищення лояльності.
• Ефективна робота з запереченнями: вирішення спірних питань, відновлення інтересу та опрацювання причин неактивності клієнтів.
• Підтримка та супровід: допомога у розв’язанні поточних запитів користувачів під час розмови та ведення історії звернень.

Менеджер по роботі з клієнтами (B2B)

from 01.2025 to 05.2026 (1 year 5 months)
Sport Life, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Консультування та супровід: якісно консультувала B2B та B2C клієнтів щодо продуктів компанії, тарифних планів та умов обслуговування.
• Мультиканальна комунікація: обробка вхідних та вихідних звернень (телефонні дзвінки, e-mail, месенджери).
• Операційна робота та документообіг: ведення обліку в 1С та MS Excel/Word — внесення анкетних даних, швидке оформлення абонементів та супровід фінансових розрахунків.
• Робота з клієнтською базою та Retention: побудова довгострокових відносин з клієнтами, нагадування про продовження та супровід повторного оформлення абонементів.
• Виконання KPI: системне виконання та перевиконання планових показників у зв'язці з Account Manager.
• Навчання та адаптація: розробка адаптаційних програм, проведення стажування та успішне введення на посаду нових співробітників відділу.

Education

Державний професійно-технічний навчальний заклад "Міжрегіональний центр ювелірного мистецтва м.Києва"

Адміністратор, секретар керівника (організації, підприємства установ), Київ
Specialized secondary, from 2019 to 2022 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Організованість
• Продаж B2B
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Адаптивність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Disability

3rd degree.
У мене ДЦП, лівобічний гімапарез, кульгаю на ліву ногу та частично не працює ліва рука.
В роботі це не заважає, я активна та справлюся з усім без допо

Additional information

Особисті якості та підхід до роботи:
• Високий рівень емпатії та вміння швидко знаходити спільну мову з різними людьми.
• Стресостійкість, дипломатичність та вміння конструктивно вирішувати конфліктні ситуації.
• Організованість, уважність до деталей та звичка систематизувати інформацію.
• Орієнтація на результат та постійне прагнення до професійного розвитку.
• Бажаний формат роботи: офіс, гібридний.