Анна 

МАСЛАК АННА АНДРІЇВНА
SMM-спеціаліст • Менеджер Direct • Менеджер з онлайн-продажів

📅 2001 р.н.
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
💬 Telegram: @Woork_2

🎯 ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
SMM-спеціаліст та менеджер з онлайн-комунікації з практичним досвідом роботи в
Direct, онлайн-продажах, роботі з клієнтами, маркетплейсами та цифровим контентом.

Маю 1 рік досвіду роботи з Direct: ведення переписки, обробка вхідних звернень,
консультація клієнтів та підтримка якісної комунікації.

Працюю з Prom, Rozetka та OLX, створюю й редагую описи товарів, працюю з
інформацією та контентом. Використовую AI-інструменти для генерації текстів, пошуку
та структурування інформації, створення контенту й оптимізації робочих процесів.

Швидко навчаюся, уважна до деталей та готова освоювати нові програми, сервіси й
робочі процеси.

💼 ДОСВІД РОБОТИ
SMM-спеціаліст / Менеджер Direct

Досвід — 1 рік

● Ведення та опрацювання вхідних повідомлень у Direct.
● Щоденна онлайн-комунікація з клієнтами та аудиторією.
● Консультація клієнтів відповідно до їхніх запитів.
● Опрацювання звернень та підтримка якісної комунікації.
● Робота з великою кількістю повідомлень та запитів.
● Написання та адаптація текстових відповідей.
● Дотримання Tone of Voice проєкту.
● Робота із соціальними мережами та контентом.
● Використання AI-інструментів для підготовки текстів та оптимізації робочих
процесів.

🛠 ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
🛍 Онлайн-продажі та робота з клієнтами
● Консультація клієнтів онлайн.
● Обробка запитів та замовлень.
● Комунікація в Direct, чатах та месенджерах.
● Супровід клієнта на різних етапах покупки.
● Робота з інформацією про товари.

🛒 Маркетплейси
Prom • Rozetka • OLX

● Створення та редагування оголошень.
● Написання та редагування описів товарів.
● Робота з характеристиками продукції.
● Пошук та систематизація інформації.
● Підготовка контенту для товарних карток.

📱 SMM та контент
● Створення контенту для соціальних мереж.
● Підготовка Stories та Reels.
● Написання та редагування текстів.
● Контент-планування.
● Робота з візуальним контентом.
● Адаптація контенту під різні аудиторії та формати.

🤖 AI-інструменти
● Генерація та редагування текстів за допомогою ШІ.
● Пошук, аналіз та структурування інформації.
● Генерація ідей для контенту.
● Створення сценаріїв та контентних концепцій.
● Використання AI для оптимізації робочих процесів.

🖼 Фото та відео
● Обробка та базове редагування фотографій.
● Підготовка зображень для соцмереж та онлайн-магазинів.
● Монтаж коротких відео в InShot.

💻 Офісні програми

● Microsoft Word — документи, тексти, форматування.
● Microsoft Excel — таблиці, дані, структурована інформація.
● Microsoft PowerPoint — створення та оформлення презентацій.

🎓 ОСВІТА
Рівненський інститут Університету «Україна»
Факультет психології

🌍 МОВИ
● Українська — рідна.
● Турецька — вивчаю.

✨ ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
● Відповідальність
● Уважність до деталей
● Старанність
● Комунікабельність
● Самостійність
● Організованість
● Готовність до навчання
● Швидке освоєння нових інструментів
● Вміння працювати в команді

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Маю І групу інвалідності та пересуваюся на кріслі колісному. Шукаю виключно
віддалений формат роботи. Стан здоров’я не перешкоджає виконанню професійних
обов’язків та онлайн-комунікації. Працюю відповідально, дотримуюся робочих
домовленостей і дедлайнів.