Ольга

ПЕТРИК ДОСВІД

ОЛЬГА
IT SYSTEM EXPERT / L1 SUPPORT
ЧЕРВЕНЬ 2022 – ТРАВЕНЬ 2026 ERICSSON / QVANTEL
(ВІДДАЛЕНО)

Обробка інцидентів (аналіз, класифікація,
TECHNICAL ескалація L2).
SUPPORT Моніторинг BSS-систем і працездатності сервісів.
SPECIALIST Ведення інцидентів з дотриманням SLA.
Комунікація з клієнтами B2B та внутрішніми

командами (email support, збір інформації для ТЗ).

МЕНЕДЖЕР ІЗ ЗАКУПІВЕЛЬ ТА ПРОДАЖІВ

КОНТАКТИ
ЧЕРВЕНЬ 2020 – ТРАВЕНЬ 2022 ART-STYLE, ЧЕРКАСИ

[open contact info](look above in the "contact info" section) Повний цикл закупівель для 3 магазинів:
[open contact info](look above in the "contact info" section) планування потреб, формування замовлень,
М. ЧЕРКАСИ, УКРАЇНА контроль постачання та оплат.
Управління товарними залишками, обіговістю та
ПРОФІЛЬ асортиментом.
Аналіз продажів і прогнозування замовлень для
Більше 7 років досвіду в
уникнення дефіциту та неліквіду.
техпідтримці, IT-сервісах та
Супроводження процесу укладання контракту з
операційних процесах. Добре
постачальниками.
розуміння техсупроводу
клієнтів і міжкомандної
Відслідковування строків поставок/надання
взаємодії. послуг/виконання робіт, комунікація з ініціатором
закупівель.
Документальне оформлення процесу закупівель
НАВИЧКИ
Технічна та клієнтська ПРОЄКТНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ТА SMM
підтримка БЕРЕЗЕНЬ 2016 – ЛЮТИЙ 2020 ФРИЛАНС / BLOCKCHAIN &
Аналіз і troubleshooting STARTUPS
Супровід інцидентів
Міжкомандна взаємодія Участь у міжнародних digital-проєктах, SMM-
Постановка задач кампаніях.
Контроль SLA Переклад і адаптація технічних матеріалів, white
CRM, ERP papers.
Аналітичне мислення Тестування та оцінка програмних продуктів на
Пріоритизація задач етапі запуску.
Документування проблем і Робота з криптоактивами (обмін, токен-
рішень
менеджмент).

СПЕЦІАЛІСТ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ (ДОМАШНІЙ

МОВИ ІНТЕРНЕТ)
СЕРПЕНЬ 2011 – ГРУДЕНЬ 2014 KYIVSTAR, ЧЕРКАСИ
УКРАЇНСЬКА — РІДНА
АНГЛІЙСЬКА — B1 (INTERMEDIATE) Консультування абонентів щодо підключення та
ПОЛЬСЬКА — А2 (POZIOM використання послуг, тарифів, акцій і умов
PODSTAWOWY) договорів.
Надання технічної підтримки користувачам:
діагностика проблем із доступом до інтернету,
ОСВІТА налаштування обладнання та мережі.
Взаємодія з технічними підрозділами для
БАКАЛАВР, СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ —
оперативного вирішення складних інцидентів.
ЕКОНОМІКА ПІДПРИЄМСТВА,
Фіксація звернень у CRM-системі, контроль
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ
ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ (2009–
виконання заявок.
2012)