Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20475463/

Work experience

Account Owner / Team Lead Technical Support

from 11.2023 to 09.2026 (2 years 11 months)
Printec Group of Companies, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Account Owner / Team Lead Technical Support
• Керувала командою технічної підтримки POS-терміналів по всій Україні, 10+ співробітників.
• Розподіляла задачі, ставила цілі, контролювала строки, якість сервісу та виконання планів команди.
• Виступала основною контактною особою для ключового банку-клієнта з питань сервісу, проблем і строків виконання.
• Координувала взаємодію клієнта, технічної підтримки, інженерів, IT та підрядників.
• Запустила разом із командою з нуля «Термінал на відділенні» та «Віддалене обслуговування», організувавши процеси, розподіл відповідальності, інструкції, навчання та звітність.
• Координувала онбординг нового клієнта у взаємодії з IT, складом, продажами та технічною підтримкою.
• Побудувала систему звітності щодо роботи команди та якості сервісу; створювала звіти й дашборди в Power BI.
• Щомісяця аналізувала заявки, строки виконання, SLA та проблемні напрямки; автоматизувала підготовку SLA-звіту із застосуванням інструментів ШІ.
• Результат: SLA 98% у 2025 році при роботі з банком-партнером.
Попередній рівень ролі в Printec: Operations Analyst / Reporting Specialist
• Працювала з операційними даними та регулярною звітністю для керівництва й банків-партнерів; контролювала строки виконання заявок і результати роботи інженерів.
• Виявила системну проблему із простроченими заявками, визначила причини затримок, розробила новий порядок роботи, інструкцію та провела навчання команди.
• Результат: зниження частки прострочених заявок з 20,35% до 2,55% за 3 місяці.

Головний економіст

from 02.2022 to 11.2023 (1 year 10 months)
Банк Альянс, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Повний цикл обслуговування клієнтів: кредитування, платіжні картки, вклади та операційні питання.
• Оформлення й супровід кредитних і вкладних операцій від заявки до завершення.
• Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог фінансового моніторингу.
• Робота з банківськими системами та клієнтськими даними.

Провідний економіст, Служба роздрібного бізнесу

from 08.2020 to 01.2022 (1 year 6 months)
Ощадбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Кредитування фізичних осіб та супровід кредитного портфеля від андеррайтингу до погашення.
•Операції з платіжними картками та вкладами.
•Консультування клієнтів та вирішення операційних питань.
•Ідентифікація та верифікація клієнтів.

Education

Академія статистики, обліку та аудиту

Облік та аудит, Київ
Higher, from 2021 to 2024 (3 years)

Additional education and certificates

Дата аналітик

2026

Knowledge and skills

• Організованість
• Stakeholder management
• Escalation Management
• Service Delivery
• Onboarding
• AML/KYC
• Consumer Lending
• Комунікабельність
• MS Excel
• Ведення CRM
• KPI Management
• SLA-аналітика
• Key Management Services
• Account & Client Ops
• Team Lead
• Performance Monitoring
• MS Power BI
• Fintech
• Retail Banking
• Financial Services
• Business analysis
• Excel
• Power BI
• Ведення переговорів
• Ведення звітності
• Управління командою
• Управління проєктами
• Робота з клієнтами
• Уважність
• Worksection
• Jira
• SLA
• KPI

Language proficiencies

English — average

Additional information

Операційний та проєктний менеджер із досвідом у банківській і фінансовій сферах, управлінні командами, ключовими клієнтами, сервісними процесами та звітністю. Останні роки працювала на перетині трьох напрямків: ведення ключового клієнта, керування командою технічної підтримки та аналіз даних і звітність для керівництва й клієнтів. Маю досвід запуску нових сервісів з нуля, онбордингу клієнтів, контролю SLA, покращення процесів та роботи з командами 10+ співробітників. Використовую Excel і Power BI для контролю результатів, аналізу проблем і візуалізації даних.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Запустила разом із командою з нуля два сервіси: «Термінал на відділенні» та «Віддалене обслуговування» — розподіл відповідальності, координація інженерів і технічної підтримки, інструкції, навчання та звітність.
• Координувала онбординг нового клієнта: розподіл задач, навчання команди та взаємодія між IT, складом, продажами й технічною підтримкою.
• Знизила частку прострочених заявок з 20,35% до 2,55% за 3 місяці завдяки аналізу причин затримок і зміні процесу роботи.
• Керувала командою технічної підтримки з 10+ співробітників: постановка цілей, розподіл задач, контроль виконання та звітність.
• Забезпечила SLA 98% у 2026 році при роботі з банком-партнером.
• Автоматизувала підготовку щомісячного SLA-звіту за допомогою інструментів ШІ, зменшивши обсяг ручної роботи.