Джессіка

Джессіка Девід
DIRECT-МЕНЕДЖЕР

[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ

Розумію потребу людини і знаходжу для неї найкраще рішення. Вмію домовлятися та здійснювати продажі.
Орієнтована на результат. Досвід роботи дистанційно. Українська мова — вільно. Маю навички роботи в чаті та по
телефону.

ОСВІТА

Психолог, магістр, Національний авіаційний університет, м. Київ (2009–2014 рр.)

ДОСВІД РОБОТИ — KASTA.UA | 4,5 РОКИ

Асистент менеджера з продажів (косметика, парфуми, миючі засоби)
• Тримала комунікацію та переговори з партнерами, готувала для них персональні пропозиції, презентації нових послуг.
• Робота із запереченнями; онлайн-підтримка до 60 мерчантів.
• Підбір товарів для акцій, завантаження та перевірка контенту на сайті, налаштування функцій у кабінеті партнера.
• Застосовувала нові підходи у формуванні акцій. Завдяки цьому партнери збільшили обсяги закупівлі партнерських
програм.
• Знаходила нових партнерів для торгової платформи, збільшення асортименту.
• Оформлення акцій на сайті, підготовка інформації для банерів.
• Виконувала показники результативності плану продажів та участь у вдосконаленні процесів клієнтського сервісу.
• Регулярно подавала пропозиції щодо вдосконалення робочих процесів у Компанії та взаємодії з клієнтами/партнерами.

Супервайзер
• Навчання та розвиток команди операторів (8 осіб), вирішення складних кейсів.
• Підготовка системи оцінки якості роботи підлеглих.
• Щоденний аналіз результатів роботи команди.
• Звітність перед керівництвом.
• Підтримка та контроль результативності опрацювання чатів і дзвінків, контроль закриття задач.
• Підготовка скриптів і шаблонів відповідей для команди.
• Зросла продуктивності операторів.
• Систематизація роботи з контролю задач.
• Організувала загальну схему опрацювання вхідних заявок для команди.
• Підтримка позитивної репутації Компанії.

Оператор колл-центру
• Робота з вхідними зверненнями клієнтів, чатами, дзвінками та листами (до 200 звернень на день).
• Контроль кількості опрацьованих чатів/дзвінків, швидкості та якості відповіді.
• Покращила робочі скрипти.
• На зв'язку із керівництвом про те, що турбує клієнтів.
• Постійне удосконалення навичок переконання та роботи із запереченнями.
• Постійне вдосконалення клієнтського сервісу та підходів до вирішення питань клієнта.
• Вихідні дзвінки по базі партнерів; взаємодія з усіма внутрішніми відділами Компанії.

ІНСТРУМЕНТИ

ChatGPT • Claude • Gemini • Корпоративна пошта • Месенджери

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Оптимістичне ставлення до вирішення проблем
• Орієнтація на індивідуальну ситуацію клієнта
• Здатність зберігати спокій під час конфліктних звернень
• Ініціативність
• Взаємоповага
• Готовність до нового