Ганна

ГАННА ЩУКІНА
Фахівчиня з клієнтського сервісу • Банківська сфера • Продажі
Польща, Вроцлав | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з досвідом роботи в банківській сфері, клієнтському обслуговуванні, продажах фінансових продуктів і навчанні працівників. Маю досвід роботи з клієнтською документацією, ідентифікацією та верифікацією клієнтів, дотриманням внутрішніх процедур і вимог законодавства. Розглядаю віддалену роботу у сфері підтримки клієнтів, консультування, продажів або адміністративного супроводу.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс і консультації телефоном та в письмовому форматі
• Продажі фінансових продуктів і робота з планами продажів
• Виявлення потреб клієнтів і підбір відповідних рішень
• Оформлення та перевірка документів, ведення клієнтських справ
• Ідентифікація й верифікація клієнтів, дотримання процедур банку
• Навчання та підтримка працівників, передавання стандартів обслуговування
• Уважність до деталей, відповідальність, комунікабельність і командна робота
ДОСВІД РОБОТИ
Фінансова консультантка | АТ «Укрсиббанк», Запорізьке РУ | 11.2021–11.2025
• Консультувала клієнтів і пропонувала банківські продукти відповідно до їхніх потреб.
• Оформлювала продажі в облікових системах банку та готувала документи згідно з внутрішніми процедурами.
• Забезпечувала якісне обслуговування клієнтів і виконання планів продажів.
• Проводила ідентифікацію та верифікацію клієнтів, перевіряла й супроводжувала клієнтські документи.
• Працювала відповідно до внутрішніх регламентів банку та вимог законодавства.
• Оформлювала договори страхування в межах повноважень.
Регіональна тренерка | АТ «Укрсиббанк», ДУПК | 03.2020–11.2021*
• Проводила навчання працівників і допомагала впроваджувати стандарти якісного обслуговування.
• Розвивала навички професійних продажів і комунікації з клієнтами.
Кредитна консультантка | АТ «Укрсиббанк», ДУПК | 05.2010–03.2020*
• Консультувала клієнтів щодо кредитних продуктів і супроводжувала оформлення заявок та документів.
• Допомагала клієнтам розібратися з умовами продуктів і проходити необхідні етапи оформлення.
Спеціалістка відділу забезпечення продажів | ПАТ «Альфа-Банк» | 08.2008–05.2010*
• Підтримувала процеси продажів і виконання операційних завдань підрозділу.
ОСВІТА
Запорізька державна інженерна академія
2002–2008 (дати та назву спеціальності варто уточнити)
ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
• 06.2010 — тренінг «Техніка професійних продажів»
• 09.2010 — тренінг «Стандарти якісного обслуговування клієнтів»
• 10.2010 — тренінг «Розвиток навичок ефективного спілкування»
ЦИФРОВІ НАВИЧКИ ТА МОВИ
MS Windows, Microsoft Word, Excel, Outlook, Internet Explorer.
Англійська мова — розмовний рівень (за власною оцінкою).
* Дати в попередніх місцях роботи попередньо відновлено за послідовністю дат у вихідному резюме — перевірте їх перед надсиланням.