Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20492764/

Work experience

Педагог музикант

from 08.2017 to now (9 years 3 months)
Школа, Одеса (Освіта, наука)

- Щоденна комунікація з великим потоком клієнтів (учні, батьки) у месенджерах (Telegram, Viber), оперативне надання роз'яснень та консультацій.
- Ведення ділової переписки, чітке та грамотне формулювання думок у текстовому форматі.
- Вирішення складних, спірних та конфліктних ситуацій на першій лінії спілкування, уміння нівелювати негатив.
- Робота в режимі багатозадачності, чітке дотримання графіків, тайм-менеджмент та самоорганізація.
- Досягнення: 14 років успішної роботи з людьми завдяки залізній витримці, стресостійкості та високому рівню емпатії.

Менеджер чата

from 09.2012 to now (14 years 2 months)
Фріланс / Приватна практика, Дистанційно (Освіта, наука)

- Надання письмової підтримки користувачам у чатах на сайті та в месенджерах (Telegram, Viber).
- Швидка та якісна обробка вхідних запитів, консультування щодо послуг та продуктів.
- Робота з запереченнями, вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
- Взаємодія з суміжними відділами для швидкого розв'язання технічних питань клієнтів.
- Досягнення: стабільно високі показники швидкості відповідей та якості обслуговування (CSAT).

Education

Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К. Д. Ушинського (ПНПУ)

Музичне мистецтво та комунікації, Одеса
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Під час навчання особливу увагу приділяла курсам психології комунікації, педагогічної майстерності та конфліктології. Здобула глибокі навички роботи з аудиторією, аналізу інформації, ведення ділового спілкування та розв'язання нестандартних ситуацій. Освіта сформувала високий рівень культури мовлення, абсолютну грамотність та загартовану стресостійкість у роботі з людьми.

Білгород-Дністровське педагогічне училище їм. К.Д. Ушинського

Музичне виховання / Педагогіка, Білгород-Дністровський
Specialized secondary, from 2012 to 2016 (4 years)

Здобула базову педагогічну освіту. Проходила поглиблену підготовку з психології, розвитку культури мовлення та етики спілкування. Отримала перший практичний досвід успішної взаємодії з великими групами людей та вирішення організаційних завдань.

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Креативність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• MS Excel

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

- Сертифікований спеціаліст із цифрової грамотності (Дія.Освіта, національний тест Цифрограм). Впевнено працюю з ПК, месенджерами, Google Workspace та хмарними системами.
- Маю швидкість друку понад 250 знаків за хвилину, бездоганно володію українською мовою та правилами ділового листування.
- Завдяки багаторічному досвіду роботи з людьми маю залізне терпіння, розвинену емпатію та навички вирішення конфліктів у текстовому форматі.
- Швидко вникаю у специфіку нових продуктів, послуг або CRM-систем.
- Шукаю виключно дистанційну роботу на тривалий термін. Повністю технічно забезпечена: є надійний швидкісний інтернет, ПК та тихе робоче місце. Готова до виконання тестового завдання.