Personal information hidden

VLADYSLAV
Фахівець із роботи з клієнтами, організації процесів і координації команди
Telegram: @vladyslav4rI | Формат роботи: віддалено

ПРО СЕБЕ
Фахівець із досвідом у клієнтському сервісі, координації команди та організації робочих процесів.
Працював Team Lead у службі підтримки клієнтів через компанію-підрядника, а також координував
команду у сфері пошуку та первинної комунікації з потенційними клієнтами. Маю досвід навчання
працівників, делегування завдань, контролю KPI та якості роботи. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до
нових інструментів і відкритий до нових напрямів.

ДОСВІД РОБОТИ
Team Lead — підтримка клієнтів Glovo
Компанія-підрядник | 2022–2024
• Координація команди з 5–10 працівників.
• Контроль KPI, робочих показників і якості обслуговування.
• Навчання та адаптація нових працівників.
• Планування графіків і змін, підготовка звітності для керівництва.
• Розгляд складних ситуацій, скарг і конфліктів; делегування завдань та координація щоденної роботи.

Team Lead — координація команди та комунікація з клієнтами
Сфера послуг | 2024–2026
• Координація команди до 8 осіб і розподіл завдань.
• Первинна комунікація з потенційними клієнтами та передача запитів профільним фахівцям.
• Навчання нових працівників і допомога в опануванні робочих процесів.
• Пошук способів покращення процесів та ефективності команди.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Управління командою та делегування • Комунікація й переговори • Організація процесів і планування •
Контроль KPI та якості • Навчання працівників • Розв’язання проблем • Робота з таблицями й
інформацією • Самостійна робота • Швидке навчання та адаптація до нового

ІНСТРУМЕНТИ
Google Sheets / Excel • CRM-системи • Google Docs / Word • Електронна пошта й календарі • Slack / Discord
• ChatGPT та інші ШІ-інструменти • macOS / Windows • Пошук інформації в інтернеті

ОСВІТА
Магістр — Харківський національний університет міського господарства імені О. М.
Бекетова
Закінчив у 2025 році

МОВИ
Українська — вільно | Російська — вільно | Англійська — A2 (базовий рівень)

Vladyslav | CV