Катерина

Катерина Земляченко, 21 рік
Менеджер з продажу / Account Manager / Sales Manager
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @usertp18 | Україна /
Віддалено

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Результативний менеджер з продажу із досвідом у сфері e-commerce та онлайн-торгівлі.
Успішно веду угоди від першого контакту до повторних продажів, опрацьовую заперечення
та систематично виконую ключові показники ефективності (KPI). Володію досвідом роботи
в CRM-системах, виявлення потреб клієнтів і крос-продажів (upsell/cross-sell), що дозволяє
підвищувати середній чек та конверсію. Орієнтована на підтримку високого рівня сервісу
та побудову довгострокових відносин із клієнтами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• B2C Продажі та супровід: Прямі продажі, консультативний підхід, обробка вхідного
трафіку, допродажі (Upsell / Cross-sell), робота зі складними запереченнями.
• CRM та операційна робота: Ведення клієнтської бази в CRM, фіксація статусів, контроль
етапів оплати та виконання замовлень, створення ТТН (Нова Пошта та інші служби).
• Сервіс та комунікація: Грамотна усна та письмова мова, високий рівень емпатії,
розв'язання конфліктних/спірних ситуацій, опрацювання повернень та обмінів.
• Організованість: Уважність до деталей, робота в багатозадачному режимі, орієнтація на
результат та виконання KPI.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажу / Customer Support Specialist (Remote)
Загальний стаж: 1 рік

Інтернет-магазин картин на полотні (6 місяців)
• Обробка вхідних заявок із соціальних мереж, сайту та месенджерів (Telegram, Viber,
Instagram).
• Консультування клієнтів щодо асортименту, стилів, розмірів та створення індивідуальних
замовлень/колажів.
• Проведення допродажів (аксесуари, подарункове оформлення, багетні рами), що
сприяло збільшенню середнього чека.
• Повний цикл ведення угоди в CRM: від первинного контакту до контролю оплати та
відправки.
• Взаємодія з виробничим відділом та службами доставки для дотримання термінів
виконання замовлень.

Інтернет-магазин чоловічого одягу (6 місяців)
• Ведення вхідних та вихідних комунікацій з клієнтами, професійний підбір розмірів та
гардеробних рішень.
• Систематизація обліку замовлень у CRM, оформлення експрес-накладних (ТТН).

• Робота з діючою клієнтською базою: повторні продажі, інформування про акції та нові
колекції.
• Супровід клієнтів на всіх етапах покупки, оперативне вирішення спірних питань,
організація обмінів та повернень відповідно до стандартів сервісу.

МОВИ
• Українська — Вільно (професійне володіння)
• Російська — Вільно