Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20531530/

Work experience

Асистент із соціального супроводу

from 01.2025 to 08.2025 (8 months)
Johanniter-Unfall-Hilfe, Дистанційно (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Робота у сфері соціальної підтримки біженців Хемніц, Німеччина
Виконання функцій мовного посередника / перекладача.
Надання допомоги, роз'яснень та консультування мешканців центру у повсякденних питаннях.
Супровід та вирішення організаційних питань у державних органах та інстанціях.
Допомога у вирішенні конфліктів та подоланні проблем.
Вирішення всіх щоденних організаційних завдань та потреб центру.

Керівник відділу підтримки роботи мережі АЗС

from 12.2013 to 10.2021 (7 years 11 months)
КЛО, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Керівництво відділом клієнтської підтримки. Організація та контроль робочих процесів. Координація роботи співробітників. Робота зі зверненнями клієнтів. Вирішення складних та нестандартних ситуацій. Контроль якості клієнтського обслуговування. Взаємодія з іншими підрозділами компанії.

Керівник відділу клієнтської підтримки

from 02.2009 to 07.2013 (4 years 6 months)
Євроекспрес, Київ (Транспорт, логістика)

Організація роботи відділу клієнтської підтримки. Координація роботи співробітників. Контроль опрацювання звернень клієнтів. Робота з проблемними зверненнями та претензіями. Забезпечення належного рівня клієнтського сервісу.

Education

НАУ

Менеджмент організацій, Київ
Higher, from 2008 to 2010 (2 years)

УДХТУ

Біотехнологія, Дніпро
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Additional education and certificates

Курс німецької мови (рівень В1) Sprachschule, Німеччина

2025-2026, 10 місяців

Knowledge and skills

• Німецька мова В1
• Врегулювання конфліктів та вирішення проблем
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Клієнтоорієнтованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Ділове листування
• Емпатійність
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання

Language proficiencies

German — average