Аліна

АЛІНА ОЧАКОВСЬКА
Customer Support | Direct-менеджер | Менеджер по роботі з клієнтами
Кам’янське · дистанційно / гібрид · Telegram: @aalinia_s
Професійний профіль
Фахівець із клієнтського сервісу та продажів у месенджерах і соцмережах, понад 8 років досвіду. Веду клієнта від першого звернення до завершення угоди, працюю в CRM (Zoho, Bitrix24, AmoCRM), контролюю виконання замовлень, відпрацьовую заперечення та вирішую нестандартні й конфліктні ситуації. Обробляю 40–50 діалогів на день, у піковий сезон — до 200. Сильна письмова комунікація, уважність до деталей, відповідальність за дедлайни та якість сервісу. Шукаю дистанційну роботу в Customer Support, Direct-комунікації та онлайн-чатах.
Досвід роботи
Менеджер по роботі з клієнтами
ТОВ «АМАЖ-УКРАЇНА» · Київ · дистанційно · видавництво / поліграфія 09.2019 – 12.2025
• Залучала клієнтів і обробляла вхідні звернення в Instagram Direct, Telegram та інших месенджерах: 40–50 діалогів на день, у сезон — до 200. У звичайному режимі відповідала клієнтам до 5 хвилин, у піковий період вела кілька діалогів паралельно до їх завершення
• Супроводжувала клієнта від першого контакту до оформлення замовлення та завершення угоди
• Відпрацьовувала заперечення, нестандартні запити та спірні ситуації, зберігаючи конструктивну комунікацію
• Вела клієнтську базу в CRM, обробляла звернення клієнтів у тікетах (Zoho CRM), готувала звітність для керівництва
• Координувала фотографів і виробництво: контроль макетів, термінів виконання та доставки готової продукції
• Регулярно перевищувала місячні KPI з продажів; систематизувала роботу з CRM і внутрішню звітність
Менеджер по роботі з клієнтами
Fotokniga.ua · Кам’янське · видавництво / поліграфія 08.2016 – 07.2018
• Консультувала клієнтів щодо фотокниг і сувенірної продукції, допомагала з вибором та оформленням замовлень
• Супроводжувала клієнтів протягом усього циклу замовлення
• Вирішувала спірні ситуації та підтримувала високий рівень клієнтської лояльності
Ключові навички
• Customer Support та онлайн-підтримка, обробка звернень і тікетів
• Продажі в Instagram Direct, Telegram, месенджерах
• Повний цикл супроводу клієнта, ведення клієнтської бази
• Робота із запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій
• Контроль виконання замовлень, координація підрядників
• Формування звітності, грамотна письмова комунікація
CRM та інструменти
Zoho CRM · Bitrix24 · AmoCRM · Microsoft Excel · Microsoft Word · Google Workspace · AI-інструменти: Claude, Gemini, ChatGPT (промпти, шаблони відповідей, тексти, візуали)
Особисті якості
Організованість, уважність до деталей, стресостійкість, багатозадачність, швидке навчання, адаптивність, відповідальність, самостійність у прийнятті рішень, індивідуальний підхід до клієнта.
Освіта
Дніпровський гуманітарний університет · вища освіта, спеціальність «Туризм» · 2013–2017
Мови
Українська — рідна
Формат роботи
Повна зайнятість · дистанційно або гібрид · письмові канали комунікації · бажаний контакт — Telegram