Дмитро

Сервіс пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 12 жовтня 2026
Степанюк Дмитро Олегович
Спеціаліст підтримки
Розглядає посади:Спеціаліст підтримки, Спеціаліст технічної підтримки, Оператор чата, Оператор кол-центру, Супервайзер кол-центру, Фінансовий консультант, Клієнт-менеджер, Менеджер з продажу, Фахівець контакт-центру, Чат-менеджер
Вид зайнятості:повна, неповна
Вік:20 років
Місто проживання:Рівне
Район проживання:вулиця Кулика і Гудачека
Готовий працювати:Дистанційно
Контактна інформація
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Соціальні мережі:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи
Старший фінансовий консультант МСБ
з 02.2026 по 06.2026 (5 місяців)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)
Обов'язки: Консультації щодо розрахунково-касового обслуговування (РКО), еквайрингу, КЕП та зарплатних проєктів.

Технічна підтримка: Допомога бізнесу з налаштуванням та використанням системи «Приват24 для бізнесу».

Compliance: Супровід клієнтів у питаннях фінансового моніторингу та актуалізації даних.
Старший фінансовий консультант / Наставник команди
з 09.2024 по 02.2026 (1 рік 6 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)
Починав як фінансовий консультант вхідної лінії, за високі результати був підвищений до старшого спеціаліста з функціями наставника (супервайзера).

Клієнтський сервіс та продажі: Консультування, робота із запереченнями, крос-продажі та допродажі (кредити, депозити, страхування).
Наставництво: Адаптація та навчання новачків, допомога операторам у вирішенні нестандартних та конфліктних ситуацій (L2 support).

Досягнення:
Неодноразово ставав найкращим співробітником місяця.
Входив до ТОП-3 співробітників за результатами продажів.
Забезпечував стабільно високий показник FCR (вирішення проблеми з першого дзвінка) та перевиконував індивідуальні KPI.
Спеціаліст клієнтської підтримки
з 02.2023 по 08.2024 (1 рік 7 місяців)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)
ДТЕК: Кризові комунікації з клієнтами щодо аварійних та планових відключень світла. Робота з екстремально великим потоком звернень.

Укрпошта: Інформаційна підтримка, логістика, обробка претензій та розшук міжнародних відправлень.
Освіта
ВСП «Рівненський фаховий коледж НУБіП України»
Інженерія програмного забезпечення, Рівне
Незакінчена вища, з 2023 по 2026 (3 роки)
Допомагає швидко опановувати нове ПЗ, CRM та розуміти технічні аспекти продуктів.
Додаткова освіта та сертифікати
ДіяОсвіта Сертифікат - Спеціаліст клієнтської підтримки
3 місяці, є сертифікат
ДіяОсвіта - Фінансовий сенсей
3 місяці, є сертифікат
Знання і навички
Менторство, Контроль якості, Виконання KPI, Фінансове консультування, Робота із запереченнями, Клієнтський сервіс, Технічна підтримка користувачів, Робота з рахунками, Швидкий набір тексту, Робота з юридичними особами, Урегулювання конфліктів, Крос-продажі, Робота з CRM-системами, Віддалена робота, Стресостійкість
Знання мов
• Українська ─ вільно
• Англійська ─ середній
Додаткова інформація
Досвідчений фахівець у сфері клієнтського сервісу (B2C/B2B), банківського обслуговування та продажів. Маю понад 3 роки досвіду роботи, з яких 1.5 року - у топовому банку України, де виріс від консультанта до наставника.

Регулярно входив до числа найкращих співробітників за показниками продажів та якості обслуговування. Вмію працювати з метриками (FCR, CSAT, AHT), швидко знаходити рішення в нестандартних ситуаціях (досвід роботи з лінією ДТЕК) та будувати довгострокові відносини з клієнтами.

Технічна автономність (100% готовність до блекаутів):
Потужний ПК для швидкої роботи чи проходження навчання з важкими CRM та десятками вкладок.
Енергонезалежність: зарядна станція EcoFlow + підключення до резервної станції.
Інтернет: енергонезалежне оптоволокно + резервний мобільний зв'язок.

Готовий до стабільної та безперебійної віддаленої роботи з дому за будь-яких умов.
Для швидкого зв'язку: Телеграм- https://t.me/coffeslump

Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/20169835/?puid=2883242