Анастасія

АНАСТАСІЯ КРИЛКІНА
DIRECT-МЕНЕДЖЕР | ЧАТ-МЕНЕДЖЕР | МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ

ПРО СЕБЕ
Маю 3 роки досвіду роботи адміністратором у клініці та понад рік досвіду роботи чат-менеджером онлайн-магазину одягу. Працювала з клієнтами онлайн та офлайн, консультувала щодо послуг і товарів, обробляла звернення та допомагала з оформленням замовлень. Також вела Instagram-сторінку магазину, створювала контент, знімала й монтувала відео. Хочу повністю перейти в онлайн-сферу, розвиватися у клієнтському сервісі та онлайн-продажах. Відповідальна, комунікабельна, уважна до деталей і готова навчатися.
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор клініки | 3 роки
Комунікація з клієнтами онлайн та офлайн.
Обробка вхідних повідомлень і запитів, консультування щодо послуг.
Запис клієнтів і координація їхніх візитів.
Вирішення організаційних питань та робота із запереченнями.
Підтримка якісного клієнтського сервісу.
Чат-менеджер / Instagram-менеджер онлайн-магазину одягу | Понад 1 рік
Обробка повідомлень клієнтів в Instagram Direct.
Консультування щодо асортименту, розмірів, наявності товарів та умов замовлення.
Допомога у виборі товарів і супровід клієнтів під час оформлення замовлень.
Ведення Instagram-сторінки, публікація Stories та робота з контентом.
Зйомка й монтаж відео для соціальних мереж.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Клієнтське листування та робота з Instagram Direct.
Консультування клієнтів і допомога з вибором товарів.
Супровід замовлень та клієнтський сервіс.
Ведення Instagram-сторінок і створення контенту.
Зйомка та монтаж коротких відео.
Комунікабельність, відповідальність, організованість і швидке навчання.
ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Шукаю дистанційну роботу на посаді Direct-менеджера або чат-менеджера. Хочу застосовувати свій досвід комунікації з клієнтами та ведення Instagram, розвиватися у сфері онлайн-продажів і клієнтського сервісу та повністю перейти в онлайн сферу заробітку.
КОНТАКТИ
Тelegram: @anastasiia_krilkina
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)