Інна

ІННА МОСКАЛЕЦЬ
ОПЕРАЦІЙНИЙ КЕРІВНИК | OPERATIONS MANAGER
Черкаси · дистанційно по Україні / гібридно в Черкасах | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник із понад 10-річним досвідом у клієнтському сервісі, адміністративних та облікових
процесах. Досвід управління командою з 15 співробітників в аутсорсинговій компанії,
систематизації роботи підрозділу, впровадження KPI, регламентів, адаптації персоналу та
координації клієнтських проєктів. Поєдную організацію роботи команд із розумінням
управлінського обліку та операційного контролю.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Операційне управління • Організація бізнес-процесів • Управління командою • Фінансові та
індивідуальні KPI • Контроль строків і якості • Адаптація персоналу • Координація проєктів •
Управлінський облік • Взаємодія з клієнтами • Регламенти та стандарти

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

КЕРІВНИК ВІДДІЛУ УПРАВЛІНСЬКОГО ОБЛІКУ
Аутсорсингова бухгалтерська компанія | 01.2025–09.2026

Управління відділом із 15 співробітників, який забезпечував управлінський, товарний і фінансовий
облік, казначейські та інші облікові процеси для компаній-клієнтів.
Систематизувала роботу відділу: визначення зон відповідальності, розподіл функцій за
навантаженням і компетенціями, встановлення дедлайнів.
Розробляла та впроваджувала фінансові KPI відділу й індивідуальні KPI співробітників за
погодженням із керівництвом.
Впроваджувала та оновлювала регламенти, стандарти роботи, контроль якості й підходи до
адаптації персоналу.
Координувала команду на робочих зустрічах, контролювала виконання завдань і взаємодію між
напрямами.
Організовувала запуск нових клієнтських проєктів, брала участь в автоматизації процесів із BAS,
Poster та iiko.
Вирішувала операційні питання в межах повноважень; суттєві зміни погоджувала з
керівництвом.

КЛІЄНТ-МЕНЕДЖЕР
Аутсорсингова бухгалтерська компанія | 07.2023–12.2024

Координувала роботу між клієнтами та профільними спеціалістами, контролювала строки
виконання робіт.
Супроводжувала документообіг, рахунки, оплати й дебіторську заборгованість; працювала з CRM.

Інна Москалець • Operations Manager

ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД

ОСОБИСТИЙ ПОМІЧНИК / АДМІНІСТРАТОР КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ
Центр езотерики | 01.2022–06.2023

Організація записів і графіків спеціалістів, супровід клієнтів, CRM, рахунки та контроль оплат.

ОСОБИСТИЙ ПОМІЧНИК КЕРІВНИКА
МК Україна | 03.2020–12.2021

Координація адміністративних процесів, доручень керівника, договорів, тендерної документації,
взаємодії з підрядниками та взаєморозрахунків.

БУХГАЛТЕР ПО ВИРОБНИЦТВУ
ТОВ «Клуб Сиру» | 04.2015–06.2017

Облік виробничих операцій, первинні документи, контроль облікових даних, робота в 1С.

ОПЕРАТОР КОМП’ЮТЕРНОГО НАБОРУ
ТОВ «Клуб Сиру» | 08.2012–04.2015

Бази даних, первинна документація, підготовка звітів.

ОПЕРАТОР КОНТАКТНОГО ЦЕНТРУ
Teleperformance | 01.2009–04.2012

Клієнтські консультації, обробка звернень, замовлень і претензій.

ІНСТРУМЕНТИ ТА СИСТЕМИ
BAS • Poster • iiko • 1С • CRM-системи • Офісні програми

ОСВІТА
Київський національний лінгвістичний університет — Правознавство, 2008–2013

МОВИ
Українська — вільно | Англійська — Intermediate (за даними попереднього резюме)

ДОДАТКОВА ОСВІТА
YOLO STUDY — курси англійської мови, 2020

Інна Москалець • Operations Manager