Євгенія

ЄВГЕНІЯ Ірпінь, Україна, Ірпінь, Україна

ПЕРЛОВСЬКА [open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)
ФАХІВЕЦЬ З ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ,
АДМІНІСТРАТОР, DIRECT-МЕНЕДЖЕР

ПРО СЕБЕ
ДОСВІД РОБОТИ
Вільно володію українською та
польською мовами, маю значний
СТОЛИЧНИЙ Фахівець з обслуговування клієнтів
досвід спілкування з носіями
УНІВЕРМАГ
польської та ефективної • Приймання та обробка вхідних дзвінків, електронних
Київ
взаємодії з клієнтами. Робота в листів і повідомлень
квіт 2025 - лип
інтернет-магазині розвинула мої • Реєстрація звернень клієнтів у CRM-системі
2026
навички клієнтського сервісу,
• Оперативне вирішення стандартних запитань і проблем
командної роботи й комунікації.
клієнтів
Прагну приєднатися до
професійної команди, де зможу • Передача складних звернень відповідним підрозділам для
застосувати свій досвід, подальшого опрацювання
розвиватися та робити вагомий • Оформлення замовлень, повернень, обмінів і рекламацій
внесок у спільний результат.
• Перевірка даних клієнтів та дотримання внутрішніх
процедур обслуговування
• Вирішення скарг і конфліктних ситуацій відповідно до
внутрішніх процедур
ОСВІТА
• Взаємодія з іншими підрозділами для оперативного
вирішення клієнтських питань
БАКАЛАВРАТ
Приазовський державний
технічний університет BMZ POLAND ПРАЦІВНИК ПРОДУКЦІЇ
Маріуполь Глівіце, Польща
• Виготовлення батарей для електроприборів;
2019 черв 2022 - лист
2024 • забезпечення високої якості продукції шляхом точного
• Здобула освіту за
спеціальністю "Філологія. • дотримання технологічних процесів та стандартів;
Переклад • навчання нових співробітників для покращення
• (українська, польська, • обслуговування клієнтів;
російська мови). У 2017 році
їздила
MAG POLAND ПРАЦІВНИК ПРОДУКЦІЇ
• за обміном на навчання до
Польщі ( Pomorska Akademia, Піла, Польща
• Виготовлення новорічних декорацій, що включає підбір
лют 2021 - груд
• Слупськ, навчальна програма • матеріалів, контроль якості та удосконалення виробничих
2021
- польська філологія).
• процесів;
• Проходила перекладацьку
практику на кафедрі • навчання нових співробітників;
української • оптимізація виробничих процесів для підвищення
• мови і літератури. • ефективності підприємства.

FROZEN-STORE АДМІНІСТРАТОР ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ
Маріуполь, Україна
НАВИЧКИ • Консультація клієнтів;
січ 2020 - лют 2021
• оформлення замовлень через соціальні мережі і CRM-
УКРАЇНСЬКА МОВА
• системи;

ПОЛЬСЬКА МОВА • ведення обліку замовлень і поставок в Exel і в "1С.
• Підприємство";
АНГЛІЙСЬКА МОВА
• ведення соціальних мереж;
ВОЛОДІННЯ ОФІСНИМИ • навчання нових співробітників.
ПРОГРАМАМИ

ШВИДКОГРОШІ КОНСУЛЬТАНТ З КРЕДИТУВАННЯ
РОСІЙСЬКА МОВА
Маріуполь
• Залучення нових клієнтів і встановлення професійної
вер 2019 - жовт комунікації з ними
2021
• Надання фінансових послуг та індивідуальних
консультацій із питань кредитування
МОВИ
• Ведення фінансового обліку та належне оформлення
УКРАЇНСЬКА МОВА відповідної документації

ПОЛЬСЬКА МОВА STREET FOOD БАРИСТА
MARIUPOL
АНГЛІЙСЬКА МОВА • Обслуговування клієнтів.
Маріуполь
трав 2019 - серп • Підтримання чистоти робочої зони, обладнання та посуду
РОСІЙСЬКА МОВА 2021 • Дотримання стандартів рецептур, якості та швидкості
обслуговування
• Відкриття та закриття кав’ярні згідно з установленими
процедурами
ІНТЕРНАТУРИ/
СТАЖУВАННЯ

ЗАРАЗ

• Проходила перекладацьку
практику на кафедрі
української
• мови і літератури.

ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

Дата Народження
27 трав 1997