Анна

АННА ХОЛЯВКО
ОПЕРАТОР КОНТАКТНОГО ЦЕНТРУ • ДИСТАНЦІЙНА РОБОТА
Телефон
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто
Харків
Бажана посада
Менеджер з обслуговування клієнтів / Менеджер інтернет-магазину / Оператор контакт-центру
ПРО СЕБЕ
Комунікабельна та відповідальна, орієнтована на якісний клієнтський сервіс. Маю досвід спілкування з клієнтами в Instagram Direct та роботи з онлайн-продажами. Умію ввічливо відповідати на запитання, допомагати з вибором товарів і надавати інформацію щодо оформлення замовлень.
Уважна до деталей, грамотно спілкуюся українською мовою, спокійно реагую на складні ситуації та дотримуюся робочих інструкцій. Швидко навчаюся, готова опановувати CRM та внутрішні програми компанії. Шукаю можливість розвиватися у сфері клієнтського сервісу та онлайн-продажів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Грамотна усна та письмова українська мова
• Вмію чути клієнта, визначати його потреби та пропонувати відповідне рішення.
• Комунікабельність та ввічливе спілкування з клієнтами
• Уважність до деталей та точність під час роботи з інформацією
• Дотримання інструкцій та стандартів роботи
• Організаційні навички
• Впевнений користувач ПК, MS Office, електронної пошти та Інтернету
• Готовність працювати з новими програмами та CRM після навчання
• Висока готовність до навчання та професійного розвитку
ДОСВІД ТА ПРОФЕСІЙНА ПІДГОТОВКА
Менеджер Instagram-магазину одягу та доглядової косметики
•Регулярне спілкування з клієнтами в Instagram Direct.
• Консультування щодо товарів та допомога з вибором.
• Надання інформації про асортимент і умови замовлення.
• Відповіді на запитання клієнтів та опрацювання звернень.
• Підтримання ввічливого й доброзичливого спілкування з покупцями.
Продавець-консультант — EVA
• Консультування покупців щодо асортименту товарів.
• Допомога у виборі продукції відповідно до потреб клієнтів.
• Підтримання якісного обслуговування покупців.
• Дотримання стандартів роботи та правил обслуговування.
Самостійна робота з онлайн-продажами та дропшипінгом
• Самостійне розміщення товарів на онлайн-майданчиках.
• Підготовка та оформлення інформації про товари.
• Ознайомлення з принципами онлайн-торгівлі та просування товарів.
• Практичні спроби організації продажів через інтернет.
ОСВІТА
2019–2023
Харківський обласний медичний фаховий коледж, Харків
Спеціальність: Медсестринство
2023–дотепер
НТУ «ХПІ», Харків
Спеціальність: Хімічні технології та інженерія
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Готова до дистанційної роботи та навчання.
• Зацікавлена у стабільній роботі та професійному розвитку у сфері клієнтського сервісу.
• Готова працювати за графіком, передбаченим вакансією.
• Технічне оснащення: маю ноутбук, стабільне підключення до Інтернету та гарнітуру для дистанційної роботи.
Готова пройти співбесіду та навчання.