Mila

МІЛА ВАКУЛОВА
МЕНЕДЖЕР ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з клієнтського сервісу та онлайн-продажів із практичним досвідом супроводу замовлень,
роботи в CRM та адміністрування інтернет-магазину. Консультую покупців, координую оплати,
виготовлення та доставку, оновлюю товарний каталог. Поєдную уважність до клієнта із системним
підходом до процесів, обліку й командної взаємодії.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Обробка та супровід замовлень • Консультації й допродажі • KeyCRM • Комунікація в Instagram і
месенджерах • Наповнення сайту • Контроль оплат і доставок • Робота із запереченнями •
Ведення звітності • Google Sheets / Excel
ДОСВІД РОБОТИ

Менеджерка по роботі з клієнтами та онлайн-замовленнями 2026 — дотепер
Choco Blues Sweets
– Супроводжую індивідуальні та корпоративні замовлення від першого звернення до відправлення:
консультую, допомагаю з вибором, уточнюю побажання й умови.
– Обробляю звернення із сайту, Instagram та месенджерів; підтримую клієнтську комунікацію,
пропоную додаткові товари та альтернативні варіанти.
– Веду замовлення в KeyCRM: фіксую дані клієнтів, комплектацію, статуси оплати, виробництва й
доставки.
– Оновлюю каталог інтернет-магазину: додаю товари, фото, описи, ціни та акційні пропозиції;
актуалізую інформацію про оплату й доставку.
– Контролюю отримання передоплати через платіжні посилання, координую терміни виробництва й
відправлення Новою поштою.
– Взаємодію з виробництвом, бухгалтерією та SMM; веду управлінський облік продажів і витрат,
використовую Finmap.
Спеціалістка клієнтської підтримки 12.2024 — дотепер
IT-продуктова компанія (NDA)
– Опрацьовую великий потік звернень користувачів, надаю зрозумілі консультації та допомагаю
розв’язувати нестандартні ситуації.
– Працюю зі складними запитами, запереченнями та конфліктами; дотримуюся стандартів якості
комунікації та сервісу.
Бухгалтерка / заступниця головного бухгалтера 06.2021 — 11.2024
POLYMEDGROUP LTD
– Працювала в 1С: надходження товарів, накладні, облік залишків, первинна документація та звірки
з постачальниками.
– Контролювала витрати, коректність облікових даних, готувала звітність та підтримувала
внутрішні операційні процеси.
Асистентка відділу продажів 11.2019 — 06.2021
POLYMEDGROUP LTD
– Допомагала в обробці клієнтських запитів, супроводі продажів та організації документообігу.
Операційна менеджерка 03.2015 — 11.2019
Cube Healthy Bar
– Організовувала щоденну роботу закладу, координувала команду близько 12 працівників і
контролювала якість обслуговування.
– Взаємодіяла з постачальниками, контролювала запаси, витрати й робочі процеси; брала участь у
запуску двох локацій.
ІНСТРУМЕНТИ
KeyCRM, Finmap, Google Sheets, Microsoft Excel, 1С, Google Workspace, Jira, Confluence, Slack, Notion,
MeDOC, Вчасно.
ОСВІТА
Одеський національний економічний університет | 2013–2018
Магістр, «Облік і оподаткування». Додатково: Project Management (Hillel, 2023), Manual QA (Hillel,
2022).
МОВИ
Українська — рідна • Російська — рідна • Англійська — B1–B2 • Словацька — початковий рівень