Mila

МІЛА ВАКУЛОВА
Спеціалістка служби підтримки клієнтів | Customer Support
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з досвідом підтримки користувачів цифрового продукту та роботи з великим потоком звернень
у реальному часі. Вмію з’ясовувати суть проблеми, пояснювати складне простими словами, працювати зі
скаргами та доводити запит до вирішення. Маю додатковий досвід у клієнтському сервісі, обліку й
операційних процесах, швидко опановую нові інструменти.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Підтримка в чаті та письмових каналах • Консультування щодо продукту • Аналіз і уточнення запитів •
Покрокові інструкції • Робота зі скаргами та ескалаціями • Багатозадачність • Командна взаємодія •
Уважність до деталей

ДОСВІД РОБОТИ

Customer Support Specialist | Цифровий продукт (NDA) | 12.2024 – дотепер
– Опрацьовую звернення користувачів у чаті в режимі реального часу, зокрема складні й нестандартні
запити.
– Уточнюю потребу, пояснюю функціональність сервісу доступною мовою та надаю покрокові
рекомендації.
– Працюю зі скаргами й ескалаціями; зберігаю якість комунікації та пріоритизую запити під
навантаженням.
– Помічаю повторювані проблеми користувачів і передаю зворотний зв’язок для вдосконалення сервісу.

Account & Operations Manager | Choco Blues Sweets | 2026 – дотепер
– Консультую клієнтів через соцмережі, месенджери, email і сайт щодо продуктів, замовлень, оплат та
доставки.
– Супроводжую звернення до вирішення питання; координую клієнтів, виробництво й логістику.
– Працюю з KeyCRM, статусами замовлень і оплатами, оновлюю інформацію на сайті та покращую
процеси обслуговування.

Бухгалтерка / заступниця головного бухгалтера | POLYMEDGROUP LTD | 06.2021 – 12.2024
– Працювала в 1С з обліком, документами, звірками та звітністю; контролювала точність даних і
дотримання процедур.

Операційна менеджерка | Cube Healthy Bar | 03.2015 – 11.2019
– Відповідала за якість клієнтського сервісу, вирішення конфліктних ситуацій та навчання команди з 12
осіб.

ІНСТРУМЕНТИ
Windows • Google Docs / Sheets • MS Office • KeyCRM • Jira • Confluence • Slack • Notion • 1С •
M.E.Doc • Вчасно

ОСВІТА ТА ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК
Одеський національний економічний університет — магістр, «Облік і оподаткування» (2013–2018)
Hillel IT School — Manual QA (2022); Project Management (2023)

МОВИ
Українська — вільно • Англійська — Upper-Intermediate (B2) • Російська — вільно