Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20561167/

Work experience

Засновниця

from 03.2024 to 09.2026 (2 years 7 months)
TIRED [community], Київ (IT)

Платна спільнота для креативних експертів, які хочуть зростати в експертизі та рівні клієнтів

Засновниця, генеральний директор

from 09.2022 to 10.2026 (4 years 2 months)
DizArm.Creative, Київ (Дизайн)

Бренд-продуктова агенція: CRO, UX/UI та бренд-стратегія для інтернет-магазинів, DTC-брендів і медичних клінік.
• Побудувала клієнтський сервіс агенції з нуля: клієнти лишаються 4+ роки, NPS 9,1.
• Вивела 70% виручки на повторні допродажі існуючим клієнтам та на 18% прибутковості агенський бізнес, коли 20% це вже вау для ніші.
• Підняла середній чек агенції втричі через перепакування пропозиції, бренду і зміну портрету клієнта та всієї команди.
• Залучала клієнтів через особистий бренд, партнерства і рекомендації, маркетинг канали: побудова стратегії та контенту.
• Клієнти стають моїми гарними знайомими і постійно рекомендують
• Керувала повним циклом створення онлайн-продуктів: дослідження → стратегія → бренд → дизайн → розробка (Shopify, Webflow, WordPress) → підтримка → тестування → збір фідбеку → гіпотези → зніми
• Перекладала між власником та діджитал експертами: розмиті запити ставали чіткими «так/ні», датою і наступним кроком доводячи, кожен продукт до запуску.

Middle UX/UI Designer

from 11.2021 to 05.2023 (1 year 7 months)
ANVI Software Development Teams, Дистанційно (IT)

• Проєктувала інтерфейси продуктів для міжнародних клієнтів у продуктовій команді.

Бармен

from 01.2019 to 12.2021 (3 years)
City Zen Cafe, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та розвиток бартендер команди
Виступи на чемпіонатах та представлення компанії
Утримання та постійних гостей

Education

ККТЕ НАУ

Бухгалтерський облік, фінанси та страхування, Київ
Specialized secondary, from 2015 to 2018 (3 years)

Additional education and certificates

Genius Marketing - UX/UI

2022

Vintage - авторське навчання по побудові бізнесу

2023

Дизайн-Комендія — Креативний веб дизайн

2025

Laba - Brand Management

2025

Ninjia.School - Brand Strategist

2025

FOCUS освітня програма від Андрія Пивоварова

2025

Brand Father — Brand Marketing для Власників

2026

Shendrikov Education — UI/UX

2021

Фокус-модель - авторська міні програма від Андрія Пивоварова

2026

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Антикризове управління
• Продуктова стратегія
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Go To Market
• PMF
• Notion
• Figma
• Claude API
• Працьовитість
• Маркетинг
• Розробка маркетингової стратегії
• Бренд-менеджмент
• Розробка брендбуків
• Запуск нових брендів
• Управління репутацією бренду
• Упаковка профілю в Instagram
• Ведення соціальних мереж
• Залучення нових клієнтів
• Content Management System
• Графічний дизайн
• Сторітелінг
• Написання рекламних текстів
• Написання сценаріїв
• Портретна зйомка
• Фотозйомка
• Організаторські здібності
• Організованість
• Управління командою
• Стратегічний маркетинг
• Бренд
• Антикризові комунікації

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

References

Julia Ankudinova

Julia Ankudinova

Head of IT department, Young Business Club

Additional information

Я знаходжу, де бізнес втрачає гроші вже з купленого клієнта і будую систему для команди, яка повертає його вдруге, втретє та посилює ріст рекомендацій. Найсильніша моя зона - це побудова "вау" ефекту в клієнта. Вмію закохувати людей в проекти.
4 роки я керую власною бренд-продуктовою агенцією, нажаль невитримую період криз, тому залюбки доєднаюсь в проект до Власника бізнесу, який будує з амбіціями та любовʼю - продукт життя.

Я мислю, як власник і розумію, що таке результат для власника. Не міряюсь досягненнями - працюю в партнерстві на збільшення прибутку, а не лише оброту чи своєї зони. Для мене немає "лише моє" для мене важливий кожен відділ, аби від А до Я все працювало чітко.

Якщо вам потрібно покращувати клієнтський досвід підіймати % LTV / Retention та NPS - вам до мене.
Власники, які працювали зі мною в бізнесі, відкриваються мені і чують від мене правду, яку не скаже їхня команда, — саме це допомагає зростати, а не витрачати бюджети і гроші, на те що вигадають люди, які не розуміють юніт-економіки.

Результати в цифрах:

Утримання клієнтів - 3+ роки
Система супроводу після здачі проєкту

Повторні продажі - 50-70%
Наступна пропозиція закладена в кожен проєкт

NPS - 9,1
Регулярний збір відгуків і реакція на них

Замовлення клієнтів - +39% на місяць
CRO-аудити та редизайн воронки: Картка товару, кошик, оформлення замовлення

Середній чек +200%
Перепакування пропозиції під цінність

Клієнти, які мені довіряють: Lunar Strategy, Young Business, Club Business Match, TandemShop, DEOZEN та інші

Що я будую для вашого бізнесу
1. Клієнтський сервіс, який продає. Карта шляху клієнта чи пацієнта від першого дотику до повторної покупки. Скрипти, стандарти відповіді, збір NPS, робота з негативом. Сервіс стає джерелом виручки, а не витратою.
2. Зростання LTV і повторних продажів. Сегментація бази, сценарії повернення (CRM, месенджери, email), допродажі та набори, програма лояльності. Для клініки — повторні візити, профілактичні програми, сімейні пакети.
3. Партнерські мережі. Пошук суміжних бізнесів з тією ж аудиторією, крос-пропозиції, реферальна програма, спільні активності. Мої клієнти приходять через особистий бренд і рекомендації, а не через рекламу.
Перші 90 днів:
1. Дні 1–30 — аудит: де губляться клієнти, скільки коштує втрачений клієнт, 3 рішення з найбільшим ефектом.
2. Дні 31–60 — запуск: стандарти сервісу, перший сценарій повернення, 2–3 пілотні партнерства.
3. Дні 61–90 — система: дашборд метрик (повторні покупки, LTV, NPS), регламенти, передача процесу команді.

Компетенції, інструменти, освіта
• Клієнтський досвід: карта шляху клієнта (CJM), стандарти сервісу, NPS, робота з відгуками та негативом.
• Утримання і LTV: сегментація бази, сценарії повернення, upsell / cross-sell, набори, програми лояльності.
• Партнерства: крос-маркетинг, реферальні програми, переговори з власниками.
• Продукт і конверсія: CRO-аудит, аналіз воронки, A/B-тести, UX/UI, бренд-позиціонування.
• Інструменти: Claude, Google Analytics 4, Hotjar, Microsoft Clarity, Figma.

Формат співпраці
• Повна зайнятість: Head of Client Experience, керівниця клієнтського сервісу та retention, керівниця партнерських програм.
• Fractional: план на 3–6 місяців — побудувати систему і передати її команді.
• Як мені найкраще працюється: стратегічна зустріч, знайомство з OKR, визначаємо ціль згідно ресурсів у грошах (повторні покупки, LTV, виручка з партнерів), я приношу рішення/план, поруч — операційна людина, яка зі мною впроваджує і одразу може передавати команді.
• Чого від мене чекати: прямоти, швидкого старту, залучення в результат, відмова від не ефективних людей, повна відповідальність та звіту в цифрах щомісяця.