Марія

МАРІЯ БИБЛЯ
OPERATIONS & PROCESS COORDINATION
KPI Analysis • Process Improvement • Documentation • Team Support
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Київ · дистанційно / гібридно
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціалістка з досвідом координації роботи 20+ експертів, аналізу операційних показників і вдосконалення процесів. Перетворюю дані та зворотний зв’язок на конкретні плани дій. Працювала з онбордингом, навчальними матеріалами, CRM, Google Sheets і дашбордами. Використовую AI-інструменти та промпти для робочих задач. Маю досвід роботи з фінансовою документацією та контролю операцій.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Процеси: координація роботи фахівців, онбординг і навчання, інструкції та чеклісти, оптимізація процесів.
Аналітика та інструменти: аналіз KPI, Google Sheets і дашборди, Google Workspace, CRM, Notion.
AI та промпти: ChatGPT (GPT), Claude; створення й адаптація промптів, структурування інформації, підготовка робочих матеріалів.
ДОСВІД РОБОТИ
Advisor Success Manager | OBRIO 2025–2026
• Супроводжувала портфель із 20+ експертів: проводила 1:1, надавала фідбек і формувала індивідуальні плани розвитку.
• Аналізувала KPI (Free-to-Paid CR, retention, тривалість чатів, SLA, стабільність графіка, engagement), визначала причини відхилень і пропонувала конкретні дії для покращення.
• Проводила онбординг і навчання; розробляла інструкції, сценарії та чеклісти для щоденної роботи.
• Застосовувала ChatGPT і Claude для створення та адаптації промптів під робочі завдання і підготовки матеріалів.
Advisor | OBRIO 2024–2025
• Проводила персоналізовані консультації англійською та будувала довгострокову взаємодію з користувачами.
• Працювала з повторними зверненнями й залученістю користувачів у високому темпі.
ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД
2023–2024 Інструктор з навчання — тренінги, наставництво, оцінювання результатів навчання.
2019–2023 Касир касової кімнати — фінансова документація та контроль операцій.
2017–2019 Працівник ресторанного господарства — клієнтський сервіс і робота з претензіями.
ОСВІТА ТА МОВИ
Освіта: НПУ ім. М. П. Драгоманова, історик, археолог-слов’янознавець (2016–2020).
Мови: українська — вільно; англійська — B1–B2.