Наталія

БУРЛАКА НАТАЛІЯ ОЛЕКСАНДРІВНА
Фахівчиня з роботи з клієнтами, продажів та електронної комерції
Івано-Франківськ | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід у банківському обслуговуванні, продажах, електронній комерції та адміністративній роботі. Працювала з клієнтськими запитами, телефонними комунікаціями, презентацією банківських продуктів, CRM-системою та кабінетом продавця маркетплейсу. Звикла працювати за встановленими процедурами, уважно перевіряти інформацію й організовувати кілька поточних завдань. Розглядаю віддалені вакансії у сферах клієнтського сервісу, продажів, підтримки інтернет-магазину та роботи з маркетплейсами.
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціалістка маркетплейсу Rozetka | березень 2026 — вересень 2026
• Перевірка товарів відповідно до встановлених вимог.
• Робота з кабінетом продавця та інформацією про товари.
• Уважне опрацювання робочих завдань і перевірка коректності даних.
Спеціалістка з обслуговування клієнтів у банку | травень 2025 — лютий 2026
• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів і послуг.
• Проведення вихідних дзвінків та опрацювання клієнтських запитів.
• Залучення нових клієнтів, виявлення потреб і презентація відповідних банківських продуктів.
• Продаж банківських послуг та підтримання професійної комунікації з клієнтами.
• Робота з CRM-системою та внесення актуальної інформації про клієнтів.
• Дотримання внутрішніх процедур і виконання поточних робочих завдань.
Адміністраторка салону | вересень 2024 — квітень 2025
• Адміністративна підтримка щоденної роботи салону.
• Комунікація з клієнтами, надання інформації та допомога з організаційними питаннями.
• Підтримання впорядкованості поточних процесів і виконання адміністративних завдань.
Дропшипінг одягу
• Досвід у сфері онлайн-продажу одягу.
• Ознайомлення з процесом продажу товарів через інтернет та обробкою замовлень.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс: ввічлива комунікація, уточнення запитів і надання зрозумілої інформації.
• Продажі: презентація продуктів, робота з потребами клієнтів і залучення нових покупців.
• Телефонні комунікації: проведення дзвінків і підтримання ділового спілкування.
• CRM: робота з клієнтськими даними та фіксація інформації в системі.
• Маркетплейси: користування кабінетом продавця та робота з інформацією про товари.
• Перевірка інформації: уважність до деталей і дотримання робочих вимог.
• Microsoft Excel: базові робочі операції з таблицями.
• Адміністративна робота: організація поточних завдань і підтримка робочих процесів.
• Електронна комерція: досвід у сфері онлайн-продажів одягу.
Про себе
• Відповідально ставлюся до завдань і дотримуюся домовленостей.
• Уважна до деталей під час роботи з інформацією та товарами.
• Швидко навчаюся й готова освоювати нові програми та робочі процеси.
• Умію спілкуватися з різними людьми та зберігати професійний тон.
• Організовано підходжу до виконання завдань і визначення пріоритетів.

ОСВІТА
Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника — спеціальність «Психологія», 4 курс (навчання триває).
Коледж Короля Данила — спеціальність «Фінанси, банківська справа та страхування».
МОВИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Англійська — B1. Українська — вільно
Інструменти: CRM-система, Microsoft Excel, кабінет продавця маркетплейсу.