Анна

Анна Здебська
[open contact info](look above in the "contact info" section) Lviv

Про себе
Маю досвід роботи з акаунтами та операційними процесами, зокрема комунікації з клієнтами, опрацювання
пріоритетних запитів і допомоги у вирішенні складних випадків на ринках Європи. Також маю досвід
моніторингу прямих кіберспортивних трансляцій і взаємодії з командами QA, технічними фахівцями,
партнерами та графічними дизайнерами для забезпечення якості трансляцій. Крім того, працювала у сфері
повітряної гімнастики, вела групи та організовувала заходи.

Зайнятість
Operations & Account Specialist
BlaBlaCar, Березень 2026 - Жовтень 2026
Ведення акаунтів та операційних процесів: Забезпечувала повний цикл комунікації з клієнтами, безпеку
акаунтів і опрацювання термінових запитів щодо акаунтів на кількох європейських ринках.
Вирішення конфліктів та утримання клієнтів: Розв’язувала складні випадки й опрацьовувала ескалації,
підтримуючи високий рівень задоволеності клієнтів (CSAT) та їх утримання.
ШІ та оптимізація робочих процесів: Використовувала інструменти генеративного ШІ та внутрішні системи для
оптимізації щоденної роботи, швидшого вирішення запитів і вдосконалення багатомовної комунікації.
Міжфункціональна співпраця: Співпрацювала з внутрішніми командами продукту, технічного напряму й
операцій, щоб виявляти проблеми користувачів і покращувати взаємодію з платформою.
Aerial Gymnastics Instructor
Aerial skill school Fly with me, Лютий 2024 - Червень 2026
Вела групові заняття з повітряної гімнастики для дітей і дорослих. Планувала та проводила тренування з
урахуванням рівня підготовки й можливостей учасників. Спілкувалася з учасниками та допомагала їм
опановувати нові навички й удосконалювати техніку. Відстежувала їхній прогрес і за потреби надавала
індивідуальні рекомендації. Дбала про безпечну й організовану атмосферу під час тренувань. Керувала
групами, координувала заняття та адаптувала їх до різних потреб учасників.
Broadcast Operations Manager
Nextgen aisports, Березень 2024 - Грудень 2026
Відстежувала прямі кіберспортивні трансляції, щоб забезпечити стабільну якість відео та звуку. Працювала з
попередньо налаштованим обладнанням і програмним забезпеченням для трансляцій. Стежила за
зображенням і звуком під час ефірів та реагувала на технічні проблеми. Перевіряла налаштування трансляцій і
ключові технічні параметри, щоб підтримувати їхню якість. Координувала роботу з командами QA та
партнерами для швидкого й ефективного усунення проблем. Співпрацювала з командою графічного дизайну
над візуальними елементами трансляцій. За потреби створювала й завантажувала відеокліпи на YouTube,
зокрема матеріали, пов’язані зі збоями під час трансляцій.

Мови

English