Олена

ОЛЕНА АСТОРІЯ
Data Analyst / Аналітик даних

📍 м. Луцьк | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФІЛЬ
Початківець у сфері аналізу даних із 5+ років досвіду роботи у фінансовому секторі та
логістиці (банківська справа, обслуговування бізнес-клієнтів, обробка претензій та
звітність). Володію сучасним інструментарієм дата-аналітика (SQL, DBeaver, Google
Sheets, Looker Studio, Google Query). Прагну застосувати свій бізнес-контекст, навички
роботи з великими масивами даних та практичний досвід когортного аналізу для
вирішення аналітичних задач компанії.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
● Мови запитів та бази даних: SQL, Google Query, DBeaver
● Візуалізація та звітування: Looker Studio, Google Sheets (формули, зведені
таблиці, слайсери, градієнтна заливка)
● Методи аналізу: Когортний аналіз (Cohort Analysis), розрахунок Retention Rate,
аналіз бізнес-показників

ПРАКТИЧНІ ПРОЄКТИ / ПОРТФОЛІО
Підсумковий проєкт: Оцінка утримання користувачів (Retention Rate) за
допомогою SQL та Google Sheets

● Опис: Проведення комплексного когортного аналізу (Cohort Analysis) для оцінки
динаміки утримання клієнтів та ефективності бізнес-процесів.
● Технології: SQL, DBeaver, Google Sheets.
● Результати та етапи:
○ Дослідила структуру даних, здійснила їх очищення та написала
SQL-запити з використанням CTE (Common Table Expressions) і
операторів JOIN для об’єднання таблиць.
○ Побудувала інтерактивну когортну таблицю Retention Rate в Google
Sheets із налаштуванням динамічних фільтрів (слайсери за
promo_signup_flag) та візуальним акцентуванням даних.
○ Сформувала аналітичні висновки та бізнес-рекомендації для оцінки
ефективності бізнесу.

ДОСВІД РОБОТИ

АТ «Нова пошта»

Фахівець по роботі з клієнтами та претензіями (м. Луцьк / дистанційно) | Червень
2025 — Вересень 2026

● Проводила глибокий аналіз претензій, поданих клієнтами, та визначала розмір
компенсацій.

● Працювала з внутрішніми чек-листами та базами даних для виплат понад 15
000 грн.
● Озвучувала рішення в телефонному режимі та забезпечувала фіксацію даних.

АТ «Райффайзен Банк»

Старший менеджер по роботі з ФОП та ЮО (дистанційно) | Вересень 2024 —
Червень 2025

● Проводила консультації бізнес-клієнтів та аналізувала потреби у банківських
продуктах.
● Формувала регулярні звіти та аналітику щодо продажу супутніх сервісів.
● Обробляла заявки та контролювала встановлення додаткового обладнання від
банку.

АТ КБ «ПриватБанк»

Оператор контакт-центру (офіс та дистанційно) | Березень 2015 — Березень 2022
(з перервою на декретну відпустку)

● Консультування клієнтів щодо банківських продуктів, продаж супутніх послуг та
фіксація заявок у внутрішніх системах.

ОСВІТА
Університет «Україна»

«Документознавство та інформаційна діяльність» | 2003–2008

Онлайн-академія «Golt»

Курс: «Data Analyst» | Навчаюся наразі