Ілля

Соловйов Ілля
Спеціаліст технічної підтримки

[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) t.me/Illya_Soloviov

ПРО МЕНЕ
Вмотивований та різносторонній фахівець з більш ніж 12-річним успішним досвідом, зокрема в управлінні
процесами, клієнтському сервісі та менеджменті. Маю високу комп'ютерну грамотність та навички
ефективної роботи з великими обсягами даних. Завдяки досвіду в онлайн-підтримці та закладах із високим
потоком гостей, вмію оперативно вирішувати спірні питання, оптимізувати швидкість обробки запитів та
утримувати високі показники задоволеності клієнтів. Постійно розвиваюся — з відзнакою закінчив курс
розробки в академії IT STEP, що дозволило мені глибоко освоїти сучасні технології, розвинути алгоритмічне
мислення та навички самостійного проєктування дизайну інтерфейсів. Шукаю позицію, де зможу поєднати
свої сильні особисті якості, управлінський досвід та технічну базу для ефективного вирішення бізнес-задач.

ОСВІТА
2024 - 2025 Front-end розробка
Комп'ютерна Академія Комплексне вивчення сучасного стеку розробки: HTML5/CSS3, JavaScript (ES6+) та
IT STEP React.
Створення унікальних інтерфейсів із самостійною реалізацією UI/UX дизайну для
проєктів.
2016 - 2019 Будівництво та цивільна інженерія
Центральноукраїнськи Отримання вищої освіти, вивчення технічних та аналітичних дисциплін.
й національний Всебічне освоєння методологій розробки креативних та конструкторських
проєктів.
технічний університет

ДОСВІД РОБОТИ

2020 - 2026 Бар Менеджер
NeSpeshi bar Управління командою, навчання та адаптація нових співробітників.
Розробка меню.
Контроль фінансів, складського обліку та оптимізація внутрішніх процесів закладу.
Взаємодія з постачальниками і клієнтами.
Врегулювання гострих конфліктних ситуацій із клієнтами, підтримка високого
рівня сервісу та лояльності гостей.

2017 - 2019 Спеціаліст технічної підтримки
Joom Обробка, аналіз та закриття вхідних запитів користувачів маркетплейсу.
Консультування та супровід клієнтів на всіх етапах (оплата, доставка, технічні збої
у додатку).
Взаємодія зі суміжними відділами для вирішення складних технічних та
фінансових питань.
Робота з CRM-системами та внутрішніми базами знань.

НАВИЧКИ

Технічні навички (Hard Skills): HTML5 / Особисті якості (Soft Skills): Орієнтованість
CSS3, JavaScript (ES6+), розуміння роботи на клієнта, вирішення конфліктів, критичне
Web та UI/UX Design, Data Analysis, мислення, робота в команді, стресостійкість,
робота з CRM та Helpdesk системами, тайм-менеджмент.
Продвинутий ПК користувач.