Людмила

Цуркан Людмила
HR director
Зарплата: 2 000 USD
Вік: 41 рік
Місто: Київ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи
з 10.2022 по 09.2026 HR director
Sidd Trans https://sidd-trans.com/ Київ (Сільське господарство, агробізнес)
6 функціональних підрозділів, близько 100 працівників. Безпосереднє управління
командою з 10 осіб, функціональна координація керівників підрозділів.
ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ
● Розробка регламентів, організаційних структур і алгоритмів взаємодії між
підрозділами
● Організація рекрутингу, формування кадрового резерву
● Розробка стандартів рекрутингу, скриптів, чек-листів і воронки підбору
● Розробка програми внутрішнього навчання керівників і тімлідів, координація
зовнішнього навчання, тренерів, коучів і консультантів
● Аналіз роботи підрозділів, виявлення неефективних операцій, дублювання функцій
і зайвих комунікацій
● Розробка цифрових інструментів обліку, контролю та звітності, аудит CRM,
стандартизація внутрішніх комунікацій
● Розвиток HR-бренду та корпоративних комунікацій, організація галузевих і корпоративних
заходів, планування бюджетів і контроль витрат
ОСНОВНІ ДОСЯГНЕННЯ
● Розробила і запровадила алгоритм найму й адаптації працівників — від заявки на
підбір до завершення випробувального терміну
● Впровадила програму адаптації для всіх підрозділів, систему оцінювання
результатів випробувального терміну та регламенту підсумкових зустрічей
● Розробила з нуля критерії оцінювання кожного відділу та програму індивідуального
розвитку співробітників
● Запустила проект «Бренд бездоганної якості»: аналіз клієнтського зворотного
зв’язку, звітування, контроль і усунення виявлених недоліків

з 09.2019 по 10.2022 Керівник відділу підбору та адаптації персоналу
Profesinal Bank Service pbs.com.ua Київ (Фінанси, банки, страхування)
ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ
● Пошук і підбір персоналу для компанії
● Навчання тренерів для наступного набору команд з 6-8 осіб (відділ продажів)
● Контроль виконання менеджерами щоденного KPI і роботи в СRM
● Аудит, оцінювання дзвінків, виявлення проблем у менеджерів
● Проведення тренінгів, з урахуванням виявлених помилок, role playing
● Написання інструкцій, скриптів
● Тестування супервайзерів та налагодження правильної комунікації з менеджерами
ОСНОВНІ ДОСЯГНЕННЯ
● Побудувала організаційну структуру компанії та алгоритм взаємодії між відділами
● З нуля побудувала систему прослуховування дзвінків, аудиту та перевірки роботи
персоналу, впровадила KPI щодо виконання плану на день, тиждень, місяць

з 03.2016 по 08.2019 Керівник відділу контролю якості
“Dyninno” https://dyninno.com/en/ Кишинів (Фінанси, банки, страхування)
ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ
● Здійснення перевірки відділів компанії (прослуховування дзвінків, надання
зворотного зв'язку у форматі звітів)
● Контроль працівників та нарахування заробітної плати
● Навчання співробітників
● Планування розподілу навантаження для працівників
● Написання інструкцій, правил, внутрішнього регламенту, FAQ, навчання по СRM
● Прослуховування дзвінків, виявлення динаміки (прогрес/регрес)
ОСНОВНІ ДОСЯГНЕННЯ
● Організувала відділ якості роботи персоналу з нуля
● Розробила та впровадила проект взаємодії між департаментами для прискорення
та спрощення робочого процесу
● Розробила систему мотивації, KPI та нарахування зарплат

Освіта з 2002 по 2006 Державний університет, м. Кишинів, факультет іноземних мов
Знання і навички Hurma, Creatio, AmoCRM, VoIPTime, Binotel, Ringostat, Wier, Jira, Asana,
ChatGPT, Notion
Знання мов Англійська, Німецька, Румунська
Захоплення Біг, люблю їздити на марафони та привозити медалі. Стрільба з лука та
гвинтівки
Про себе Ініціативна, рішуча, комунікабельна.