Ірина

Ірина Чувикіна
Акаунт-менеджер / менеджер із роботи з клієнтами
Київ · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ
Менеджер інтернет-магазину з 10+ роками досвіду в клієнтському сервісі та координації процесів.
Вела корпоративних клієнтів і замовлення від підбору продукції до отримання, координувала
команду з 4 осіб і зовнішніх виконавців. Тримаю в голові багато замовлень одночасно, спокійно
працюю зі складними ситуаціями, у тому числі під час відключень світла. Маю банківський досвід
перевірки даних і комунікації з клієнтами.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер інтернет-магазину / контент-менеджер
Д.Магазин (магазин дизайнерської канцелярії), Київ · січень 2016 — дотепер
• Координувала команду з 4 осіб: розподіляла завдання й пріоритети, спрямовувала кур'єра,
ставила задачі на замовлення товарів.
• Вела корпоративних клієнтів: підбір продукції, брендування, супровід замовлення до отримання,
контроль статусів, оплат і строків.
• Координувала зовнішніх виконавців: дизайнера та майстра-виробника, узгоджувала строки й
якість.
• Вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації з клієнтами; комунікація в месенджерах і по
телефону, контроль якості обслуговування.
• Вела одночасно багато замовлень і зберігала безперервність роботи під час блекаутів.
• Облік у 1С і CRM, контроль оплат, замовлення в постачальників, відправки Новою поштою.
• Паралельно вела каталог і контент на сайті та маркетплейсах (Rozetka, Prom.ua): тексти, фото,
ціни, наявність, SEO.
Спеціаліст відділу верифікації даних
Платинум банк, Київ · лютий 2012 — січень 2016
• Перевіряла дані та документи клієнтів, виявляла невідповідності й ризики шахрайства.
• Уточнювала інформацію в третіх осіб, консультувала клієнтів і вирішувала проблеми з
банківськими продуктами.
• Вносила й підтримувала актуальні дані в CRM, працювала з великим обсягом даних.

НАВИЧКИ
• Робота з клієнтами: супровід від запиту до результату, переговори, деескалація, утримання
конструктивної комунікації.
• Координація: розподіл задач і пріоритетів, робота з підрядниками, ведення кількох кейсів
одночасно, дисципліна у статусах і домовленостях.
• Системи: CRM, 1С, MS Office, Webasyst, Prom.ua, Rozetka. Інструменти: Figma, Adobe Photoshop,
HTML, CSS.
• Особисті якості: стресостійкість, уважність до деталей, відповідальність, дотримання
дедлайнів.

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
• Академія муніципального управління, фінанси, вища освіта, 2005–2010
• Shendrikov Education, веб-дизайн, 2021

МОВИ
• Українська: вільно
• Англійська: базовий рівень (A2)