Тамара

Турчина Тамара
Менеджер роботи з клієнтами
Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець з управління клієнтськими акаунтами та операційної діяльності з понад 8 роками сукупного досвіду у сфері
роботи з клієнтами, управління акаунтами, продажів та операційної координації. Маю досвід ведення комунікації з
клієнтами, побудови довгострокових відносин, координації міжфункціональних команд, контролю термінів виконання
проєктів та вирішення операційних питань. Маю ґрунтовний досвід в управлінні акаунтами в електронній комерції та
IT-операціях, а також розвинені навички комунікації із зацікавленими сторонами, розв’язання проблем, координації
процесів і самостійного управління завданнями.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Основні навички Управління клієнтськими акаунтами | Управління взаємовідносинами з клієнтами | CRM-системи
(базовий досвід) | Комунікація з клієнтами | Управління взаємодією із зацікавленими сторонами |
Письмова англійська мова (B2) | Віддалена командна робота | Уважність до деталей
Інструменти: Google Workspace, Slack, Notion, Trello, Figma
Мови: Англійська - вище середнього (B2) | Українська - рідна
ДОСВІД РОБОТИ
UI/UX-дизайнер (Three Minutes)

2024 - 2026

Аналізувала поведінку користувачів і виявляла проблеми зручності використання продукту.

Співпрацювала з міжфункціональними командами для покращення користувацького досвіду.

Готувала зрозумілу документацію та впорядковувала комунікацію між зацікавленими сторонами.
Менеджер з роботи з клієнтами (Amazon Store)

2022 - 2024

Координувала щоденну комунікацію з клієнтами та постачальниками щодо замовлень, запасів і проблем із
доставкою.

Вирішувала операційні питання, пов’язані із затримками постачання та виконанням замовлень.

Відстежувала показники ефективності та забезпечувала своєчасне вирішення проблем.

Координувала роботу з логістичними службами та постачальниками, щоб запобігати перебоям в обслуговуванні.
Агент з нерухомості, Park Lane

2016 - 2022

Вела переговори в умовах високого навантаження та працювала із запереченнями клієнтів.

Підтримувала довгострокові відносини з клієнтами та забезпечувала високий рівень їхньої задоволеності.

Одночасно вела кілька клієнтів у динамічному робочому середовищі.
ОСВІТА
IT School GoIT

UI/UX-дизайн

2024
Київський національний університет культури і мистецтв

Ступінь магістра права (правознавство)

2011 - 2016
Київський національний університет культури і мистецтв

Кіно і телебачення

2011 - 2014