Дмитро Veteran

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ МІЙ ДОСВІД
Бізнес-тренер із 12-річним сукупним досвідом у сфері психології 2014-15 Офіцер-психолог МОУ
комунікацій, управлінні командами та продажах складних Психологічна робота з персоналом, психологічне консультування особового складу.
технічних продуктів (AI, автоматизація, B2B/B2C). Магістр Організація роботи підрозділу у районі виконання завдань з високим навантаженням.
психології КНУ ім. Тараса Шевченка. Налагодження комунікацїї у підрозділі та вирішення конфліктних ситуацій
2015-16 Офіцер-управління, офіцер відділу по роботі з особовим складом МОУ
Спеціалізуюся на побудові комплексних систем навчання для
відділів продажу та BizDev. У роботі відмовляюся від механічних Психологічний супровід підлеглих підрозділів. Психологічний аналіз та професійній відбір.
скриптів на користь системного розуміння психології покупця, Проведення психологічних тренінгів з професійної та бойової злагодженості особового
експертної презентації цінності високих технологій, аргументації складу. Допомога у адаптації особового складу до специфічних умов діяльності.
ROI та роботи з комплексними запереченнями. Розробка та інтеграція тренінгових програм з ефективного управління персоналом та
лідерства серед командирів початкової та середньої ланки.
Використовую науково обґрунтовані методики дорослого Кризовий менеджмент та деескалація конфліктів у підрозділах.
навчання (модель Колба, фасилітація, рольові симуляції, field 2017-19 Офіцер-управління, заступник командира з морально-психологічного
coaching), що забезпечує прискорення онбордингу новачків та забезпечення МОУ
вимірюване зростання конверсій, середнього чека й LTV клієнтів.
Оперативне керівництво підрозділом у складних умовах.
Проведення тренінгів з підвищення ефективності управління та лідерства за авторською
МОЯ МІСІЯ ТА ЦІННОСТІ методикою для командирів усіх ланок.
Морально-психологічне забезпечення підлеглого особового складу, психологічне

Кутана Дмитро Розвивати команди продажів і сервісу так, щоб кожен контакт із
клієнтом конвертувався у взаємну цінність та прибуток.
Моя мета — перетворити комунікацію у відділах продажу з
механічного заучування скриптів на усвідомлений бізнес-
консультування, кризовий психологічний супровід військовослужбовців та їх сімей.
2019-20 Sales-manager/Service-manager Vodafone Ukraine
Роздрібні, онлайн-продажі (техніка, гаджети, послуги зв'язку для B2B B2C)
BUSINESS-TRAINER/SALES-TRAINER
інструмент. Допомагаю компаніям будувати довгострокові 2020-21 Sales-manager освітні послуги та інфопродукти
ТРЕНЕР З РОЗВИТКУ ПЕРСОНАЛУ відносини з клієнтами через глибоке розуміння психології
BUSINESS-COMMUNICATION TRAINER потреб, довіру та експертність. 2021-22 Sales/Retention-manager агентства нерухомості
Мої ключові цінності: 2022-23 Психолог-консультант (приватна практика)
Глибина замість шаблонів: Відмова від сліпого копіювання
Комунікативна діагностика: Провів 2000+ індивідуальних сесій, спрямованих на виявлення
скриптів на користь розвитку критичного мислення, емпатії та
«Моя мета — позбавити ринок «топорних» усвідомленості у продавців. бар'єрів у взаємодії, вирішення конфліктів та розвиток саморегуляції.
продажів за застарілими скриптами. Системність та вимірюваність: Будь-яке навчання має Робота зі складними комунікативними ситуаціями, побудова стратегій ефективної кризової
Я навчаю команди продавати через вирішувати конкретну бізнес-задачу (зростання конверсії, комунікації, вирішення конфліктів.
здоровий діалог, аргументацію цінності збільшення LTV, зниження відтоку), а не проводитися «для Робота зі стресом: розробляв та впроваджував техніки збереження ресурсного стану та
та психологічну стійкість, перетворюючи галочки». профілактики емоційного вигорання для спеціалістів з високим комунікативним
менеджерів на справжніх партнерів для Екологічний вплив: Продажі як експертна допомога клієнту у навантаженням.
вирішенні його бізнес-завдань, а не маніпуляція чи тиск. Наша 2024-25 Тренер з комунікації та продажів (online education, ED-tech)
клієнтів. Моя відповідальність - щоб
мета — допомогти прийняти правильне рішення, а не схилити Розробка та проведення програм: Створив та впровадив 11 навчальних модулів з B2C/B2B
нові навички закріпилися в щоденній до нього.
роботі команди, а не зникли продажів, клієнтського сервісу та вирішення конфліктів для 110+ менеджерів.
Практичне відпрацювання: Організував формат рольових кейсів із записами розмов, що
за тиждень після тренінгу».
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ дозволило скоротити кількість помилок у комунікації на 62%.
Робота із запереченнями: Розробив унікальні гайди та матриці відповідей на складні
ОСВІТА Training & Methodology:
Розробка авторських навчальних програм (B2B/B2C, BizDev).
заперечення, що підвищило конверсію з первинного контакту в угоду на 57%.
Посттренінговий супровід: Запровадив систему індивідуального зворотного зв'язку та
Магістр психології, військової психології Методологія навчання дорослих (модель Колба, фасилітація, наставництва, скоротивши період адаптації нових співробітників з 90 до 30 днів.
КНУ ІМЕНІ ТАРАСА ШЕВЧЕНКА кейс-методи). 2025-26 Sales-trainer, Business Developement trainer (AI, automations, ai bots)
Побудова системи онбордингу та адаптації новачків.
Голова наукового товариства ВІКНУ Оцінка компетенцій та пробілів у знаннях (Gap-аналіз, зрізи Методологія та побудова систем навчання:
Автор методичних матеріалів та знань). Розробив із нуля та впровадив комплексну систему навчання та онбордингу для команд
профільних статей з психології Симуляція реальних угод (рольові ігри, розбір розмов/ B2B/B2C продажів і BizDev у сфері ШІ та автоматизації.
комунікації зустрічей). Побудував процес навчання за моделлю Колба (20% теорії, 80% практичних симуляцій,
та управління персоналом Посттренінговий супровід та польовий коучинг. рольових ігор для складних IT-продуктів та розбору реальних кейсів клієнтів).
Учасник наукових конференцій Провів понад 60+ тренінгів і воркшопів із виявлення прихованих потреб, презентації
Sales & Business Development: цінності складних технічних продуктів, ведення переговорів із LPR та глибокої роботи з
КНУ ім Тараса Шевченка, ВІКНУ, КНЕУ Експертні та консультаційні продажі (Consultative Sales). ціновими запереченнями.
(з 2012 по 2014 рр.) Виявлення та формування прихованих потреб (SPIN / SPUR). Інструменти, аудит та психологія комунікацій:
У 2014 році отримав диплом магістра Аргументація цінності складних та мультирівневих продуктів Створив єдину базу знань, скрипти консультативних продажів та детальні плейбуки для
психології з відзнакою (загальна (Value Proposition & ROI).
Опрацювання цінових та технічних заперечень. BizDev, зменшивши кількість комунікативних помилок при продажі IT-рішень на 35%.
психологія, військова психологія) Інтегрував психологічні інструменти (деескалація напруги, експрес-аналіз психотипу ЛПР,
Ведення складних і жорстких переговорів (LPR / C-Level).
Стратегії повторних продажів, Cross-sell / Up-sell та активне слухання) для роботи зі складними B2B-замовниками на ринку автоматизації.
[open contact info](look above in the "contact info" section) збільшення LTV. Розробив та відпрацював у форматі рольових ігор матриці відповідей на складні технічні та
Впровадження та аудит стандартів клієнтського сервісу. бюджетні заперечення, що знизило відтік клієнтів на етапі узгодження умов на 44%.
Посттренінговий супровід та аналітика:
Communication & Psychology: Здійснив регулярну оцінку ефективності навчання (Gap-аналіз, зрізи знань, зворотний
[open contact info](look above in the "contact info" section) Психологія впливу, переконання та довірливого контакту. зв'язок) та постійний апдейт скриптів під актуальні зміни ринку технологій.
Активне слухання та експрес-профайлінг співрозмовника. Запровадив field coaching, аудит та розбір реальних дзвінків і переговорних зустрічей.
Управління конфліктами та деескалація напруги в Ключові бізнес-результати:
переговорах. Онбординг: Оптимізував процес адаптації, скоротивши час виходу нових менеджерів на
Telegram/Viber Робота зі складними, вибагливими та вимогливими B2C та планові показники з 60 до 25 днів (прискорення на 58%).
B2B-клієнтами. Конверсія: Підвищив середню конверсію з ліда в угоду на 28%, а конверсію в повторні
Розвиток емоційного інтелекту та психологічної стійкості продажі (cross-sell модулів автоматизації) — на 34%.
Київ, вул. Драгоманова команд.
Чек та план: Збільшив середній чек угоди на 40% завдяки навчальним модулям з
Ділова етика та фасилітація складних комунікативних
Remote / Hybrid ситуацій. аргументації цінності ROI для бізнесу; підняв виконання загального командного плану
продажів з 72% до 115%.