Вікторія

САВЧЕНКО ВІКТОРІЯ
TECHNICAL SUPPORT ENGINEER L2/ IMPLEMENTATION SPECIALIST

КОНТАКТИ ПРО МЕНЕ
Технічний спеціаліст підтримки та студентка комп'ютерних наук із 2+
[open contact info](look above in the "contact info" section)
роками практичного досвіду в адмініструванні баз даних (MS SQL Server,
PostgreSQL), мережевій конфігурації (SIP, роутери, порти) та інтеграції
[open contact info](look above in the "contact info" section)
систем через API. Маю успішний бекграунд керівництва командою (Team
Lead), створення технічної документації та впровадження регламентів.
Київ, дистанційно/гнучкий
Володію системним підходом до Root Cause Analysis і вирішення складних
графік
інцидентів.
Telegram - @the_sak0
ДОСВІД РОБОТИ
LinkedIn - Вікторія Савченко
GitHub - SavchenkoViktoria Компанія: ТОВ «Уніпро» (Unipro) лютий 2024- березень 2026
НАВИЧКИ Посада: Керівник відділу технічної підтримки / Інженер із впровадження
Керувала командою технічної підтримки: розподіл навантаження,
Databases & SQL (MS SQL Server, контроль якості виконання звернень, онбординг і технічне
PostgreSQL, SQLite, розгортання, навчання нових працівників.
Розгортала, адмініструвала та мігрувала бази даних MS SQL
реплікація, JOIN, CTE) Server; налаштовувала синхронізацію та реплікацію даних між
Networking & Protocols (TCP/IP, касовими вузлами, серверами та бекофісом.
Проводила глибокий траблшутинг транзакцій та відновлювала
DNS, DHCP, роутери, прокидання цілісність даних в тому числі через прямі SQL-запити до БД.
портів, SIP/VoIP) Налаштовувала мережеве обладнання (роутери, прокидання
портів для віддаленого доступу), POS-термінали та торговельну
Web & APIs (REST API,
периферію.
HTTP/HTTPS, JSON, Postman, Здійснювала інтеграцію та налаштування ПРРО згідно з
фіскальними вимогами ДПС, супроводжувала випуск КЕП/ЕЦП.
Chrome DevTools)
Доповнювала базу знань, інструкції та стандарти вирішення
Operating Systems & Software (Jira, інцидентів, що скоротило час адаптації нових спеціалістів.
Trello, Confluence, Windows Server, Компанія: Binotel серпень 2023 - листопад 2023

AnyDesk, Excel)
Посада: Спеціаліст технічної підтримки / Інженер телефонії
Діагностувала та усувала несправності корпоративної IP/SIP-
Team Leadership
телефонії (софтфони, апаратні телефони, віртуальні АТС).
Root Cause Analysis Вирішувала мережеві проблеми клієнтів: робота з роутерами,
CRM & Task Management перевірка відкритих портів (SIP/RTP), налаштування NAT.
Проєктувала сценарії маршрутизації дзвінків: налаштування черг
Технічний менторинг та онбординг очікування, складної переадресації та IVR.
Створення технічної документації Брала участь у налаштуванні інтеграцій телефонії з
різноманітними CRM-системами через API.
Емпатичність та конструктивна
Компанія: Adelina Call Center листопад 2022 - червень 2023
комунікація
(Проєкт Vodafone)
Автономність та ініціативність Посада: Спеціаліст підтримки користувачів (Chat & Voice Support)
ОСВІТА Надавала підтримку клієнтам у текстових чатах та телефонному
режимі відповідно до вимог SLA.
КФКЕП молодший спеціаліст Розробила внутрішній файл MS Excel з автоматизованими
шаблонами та швидкими відповідями, що оптимізувало час
“Інженерія ПЗ”
першої реакції (First Response Time).
КНЕУ бакалавр “Комп'ютерні Дотримувалась високих показників KPI
науки”
КУРСИ
МОВИ
CS50:Вступ до баз даних та мови SQL by Prometheus (розробила свою базу
Українська (вільно) даних, переглянути результат можна на Github)
Англійська (B1)
WORD та EXCEL by Prometheus