Мирослава

МИРОСЛАВА ДУНАЙЧУК

Адміністратор клініки | Клієнтський сервіс

📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Відповідальна та комунікабельна спеціалістка з досвідом роботи в адмініструванні, клієнтському
сервісі та організації робочих процесів. Маю досвід щоденної комунікації з великою кількістю клієнтів,
консультування, обробки звернень, ведення клієнтської бази та вирішення нестандартних ситуацій.

Умію знаходити індивідуальний підхід до людей, уважно працювати з інформацією та підтримувати
високий рівень сервісу. Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до обов’язків і вмію працювати в
умовах багатозадачності. Зацікавлена в роботі адміністратором клініки, де зможу застосовувати свої
навички комунікації, організації та взаємодії з клієнтами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Клієнтський сервіс та консультування

• Комунікація з клієнтами офлайн та онлайн

• Обробка вхідних звернень і повідомлень

• Ведення клієнтської бази та робота з інформацією

• Організація та координація робочих процесів

• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій

• Ділове листування та телефонна комунікація

• Уважність до деталей і точність у роботі

• Багатозадачність та дотримання робочих стандартів

• Командна робота та швидке навчання

ДОСВІД РОБОТИ

Адміністратор магазину / Продавець-консультант

One by One — український бренд одягу

12.2023 — 06.2024
• Організація щоденних робочих процесів магазину.

• Консультування клієнтів, виявлення їхніх потреб та підбір відповідних рішень.

• Підтримка високого рівня обслуговування та позитивного клієнтського досвіду.

• Комунікація з великою кількістю людей і вирішення нестандартних ситуацій.

• Участь у первинному відборі кандидатів, проведенні співбесід та адаптації нових співробітників.

Оператор чату в call-центрі

07.2024 — 01.2025

• Обробка великої кількості клієнтських звернень.

• Надання консультацій та інформаційна підтримка клієнтів.

• Швидке визначення запиту й надання відповідей відповідно до встановлених стандартів.

• Ведення історії звернень та робота з великим обсягом інформації.

• Забезпечення коректної, ввічливої та професійної комунікації.

Адміністратор магазину жіночого одягу / Онлайн-менеджер

01.2025 — 01.2026

• Організація щоденної роботи магазину та координація робочих процесів.

• Комунікація з клієнтами офлайн та онлайн.

• Обробка повідомлень у соціальних мережах і консультування щодо товарів.

• Ведення клієнтської бази та контроль виконання замовлень.

• Координація процесів обслуговування клієнтів.

• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.

• Контроль актуальності інформації та дотримання стандартів обслуговування.

ІНСТРУМЕНТИ

• Google Docs та Google Sheets

• Microsoft Office

• Instagram

• Telegram та Viber

• CRM-системи — базовий рівень

МОВИ

• Українська — вільне володіння

• Англійська — початковий рівень (A1)

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, організованість, уважність до деталей, доброзичливість, стресостійкість,

емпатичність, комунікабельність, швидке навчання та вміння працювати в команді.