Катя

Мені 20 років, я студентка 4 курсу за спеціальністю «Психологія». Маю 2 роки досвіду
роботи на посаді Support Manager та 1 рік досвіду в обробці трафіку. За цей час я
здобула практичні навички комунікації з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій,
роботи із запереченнями та організації робочих процесів. Маю досвід роботи з
CRM-системами, ведення клієнтських баз, обробки вхідних звернень, контролю статусів
і результатів роботи, а також ведення звітності та роботи з таблицями.

У сфері клієнтської підтримки я займалася консультуванням клієнтів, наданням
інформаційної допомоги, супроводом на різних етапах взаємодії та оперативним
вирішенням питань, що виникали. У роботі з трафіком отримала досвід перевірки й
обробки даних, контролю якості матеріалів, дотримання встановлених вимог і
виконання завдань відповідно до робочих інструкцій. Умію працювати з великим
обсягом інформації, швидко орієнтуватися в нових процесах і зберігати уважність
навіть за високого навантаження.

Навчання на спеціальності «Психологія» допомагає мені краще розуміти поведінку
людей, знаходити індивідуальний підхід до співрозмовників, грамотно будувати
комунікацію та проявляти емпатію в роботі з клієнтами. Вважаю своїми сильними
сторонами відповідальність, організованість, стресостійкість, уважність до деталей,
самоорганізацію та вміння працювати в команді. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до
нових умов, спокійно сприймаю конструктивний зворотний зв’язок і прагну постійно
вдосконалювати свої професійні навички.

Зацікавлена в подальшому професійному розвитку, готова освоювати нові інструменти,
працювати з CRM-системами та внутрішніми платформами компанії, брати на себе
відповідальність за поставлені завдання й орієнтуватися на результат. Маю досвід
роботи як із клієнтською комунікацією, так і з операційними процесами, що дозволяє
мені комплексно підходити до виконання завдань, ефективно організовувати роботу та
підтримувати високий рівень якості.