Ксенія

Петрашова
Ксенія
УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТСЬКИМ
СЕРВІСОМ

ДОСВІД РОБОТИ
МЕНЕДЖЕРКА СЕРВІСНОЇ СЛУЖБИ КЕРУЮЧОЇ
КОМПАНІЇ ЖИТЛОВОГО КОМПЛЕКСУ
2022-2023
ПРО СЕБЕ Опрацювання звернень мешканців, ведення чатів і реєстрація звернень у CRM-системі.
Взаємодія з експлуатаційною та інженерною службами, юридичним, планово-економічним і
фінансовим департаментами для вирішення питань мешканців.
Продаж додаткових послуг: оренди паркомісць, послуг сантехніка й електрика, чипів
доступу.
Маю досвід у сфері сервісного обслуговування,
Супровід оформлення договорів оренди паркомісць і передавання документів до
управління командою та взаємодії з клієнтами. Вмію бухгалтерії.
систематизувати інформацію, координувати Робота з дебіторською заборгованістю: формування звітів у 1С, ведення таблиць, телефонні
процеси, врегульовувати конфлікти та знаходити дзвінки та розсилання повідомлень боржникам, контроль результатів.
конструктивні рішення. Відповідальна, Перевірка показників приладів обліку в MeterS, коригування помилок, синхронізація даних
комунікабельна й орієнтована на результат. із 1С та перевірка нарахувань.
Створення разових нарахувань за додаткові послуги в 1С, підготовка документів до
проведення та взаємодія з бухгалтерією щодо перерахунків.
Участь у передаванні квартир інвесторам, презентація готових квартир і підписання
документів для сервісного обслуговування.
КОНТАКТИ
КЕРІВНИЦЯ СЕРВІСНОЇ СЛУЖБИ
+380988566211 2023-2024

Організація та координація роботи сервісних менеджерів, розподіл завдань і контроль їх
[open contact info](look above in the "contact info" section)
виконання.
Контроль якості обслуговування мешканців, опрацювання звернень і вирішення
смт. Авангард проблемних питань.
Координація взаємодії з експлуатаційною та інженерною службами, юридичним, планово-
економічним і фінансовим департаментами.
Організація та контроль продажу додаткових послуг і процесу оформлення договорів
НАВИЧКИ ТА ОСОБИСТІ ЯКОСТІ оренди паркомісць.
Контроль роботи з дебіторською заборгованістю, ведення звітності, комунікації з
боржниками та результатів погашення боргів.
1С - практичний досвід роботи з окремими функціями Контроль збору й перевірки показників приладів обліку, передавання даних до бухгалтерії
та підготовки документів під час передавання квартир інвесторам.
програми: перегляд нарахувань, створення разових
нарахувань, перевірка даних, формування звітів за
встановленим алгоритмом.
CRM-системи - реєстрація та супровід звернень клієнтів. МЕНЕДЖЕРКА З ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Microsoft Word, Excel, Google Sheets — робота з
2024-2026
таблицями, облік даних і ведення звітності.
Відповідальність, Контроль якості обслуговування клієнтів та аналіз проблемних ситуацій.
Стресостійкість Опрацювання складних звернень і скарг, виявлення системних проблем.
Підготовка рекомендацій щодо покращення сервісу та сценаріїв комунікації з клієнтами.
Організованість
Робота з репутаційними ризиками та координація взаємодії між підрозділами.
Ведення обліку проблемних звернень, робочих таблиць і звітності.

ОСВІТА
МОВА
Навчальний заклад: Донбаський державний технічний університет
Українська Рівень освіти: Спеціаліст
Російська Спеціальність: Менеджмент організацій і адміністрування
Дата видачі диплома: 13.06.2013