Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Фахівець підтримки клієнтів / керівник команди

from 09.2019 to 04.2021 (1 year 8 months)
Westlane Commerce, Київ (IT)

• Надавав підтримку англійською у чатах та електронною поштою: близько 95% звернень у чаті та 5% поштою. Одночасно вів 10–20 чатів.
• Вирішував питання щодо повернення коштів, незастосованих акцій і замовлень, заблокованих через некоректні дані.
• Опрацьовував тікети щодо облікових записів, передавав складні звернення керівникам і супроводжував їх до вирішення.
• Підтримував актуальність облікових записів і документував перебіг звернень.
• Створював шаблони відповідей для конкретних ситуацій та вдосконалював застарілі процедури підтримки.
• Опрацьовував близько 15 тікетів на день за типового показника колег 8–10 завдяки оптимізації робочих процесів.
• Автоматизував повторювані дії та введення даних за допомогою власних Python-скриптів і Telegram-ботів.
• Через рік отримав підвищення до керівника команди. На другому році відповідав за команду з 50 людей.
• Навчив близько п’яти колег та запровадив роль тренера/помічника для адаптації новачків і щоденної підтримки команди.

Education

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Інформаційна безпека (кібербезпека), Київ
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Knowledge and skills

• Організованість
• Python (automation)
• Підтримка клієнтів у чаті
• Підтримка електронною поштою
• Обробка тікетів
• Ескалація складних звернень
• Пошук і вирішення проблем
• Документування звернень
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уважність
• Робота в команді
• Навчання та адаптація колег
• Удосконалення процесів
• Live chat support
• Email support
• Ticket handling
• Case escalation
• Troubleshooting
• Written communication
• Ability to work in multitasking mode
• Attentiveness
• Conflict settlement
• Case ownership
• Process improvement
• Teamwork
• Onboarding and training
• Case documentation
• Guidelines and procedures
• Communicability

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Фахівець підтримки клієнтів із досвідом роботи в чатах та електронною поштою англійською, обробки тікетів, ескалації звернень і вирішення проблем користувачів. Опрацьовував близько 15 тікетів на день за типового показника колег 8–10. Керував командою з 50 людей і автоматизував повторювані завдання за допомогою Python.

Мови: англійська — B2; українська та російська — рідні.
Готовий працювати позмінно, зокрема вночі, у вихідні та святкові дні.