Personal information hidden

МАРІЯ ДРУЖЧЕНКО
Кейс-менеджерка | Робота з людьми · Координація · Облік кейсів · Звітність
Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО МЕНЕ
Фахівчиня з досвідом гуманітарних проєктів, ведення баз даних бенефіціарів, координації з партнерами-виконавцями та підготовки звітності. Працюю з даними вразливих груп із дотриманням конфіденційності та принципу do no harm, пройшла навчання з інклюзивності, маю досвід живого та телефонного спілкування з людьми різного віку й різних потреб. Уважна, відповідальна, вмію вирішувати спірні ситуації та доводити кейси до результату.
ДОСВІД РОБОТИ
Навчання, волонтерство та практика | Інклюзивність · Дата-аналітика · Журналістика | Квітень 2026 – наразі
• Пройшла навчання з інклюзивності та інші курси; брала участь у волонтерських активностях, зокрема в прибиранні.
• З вересня 2026 проходжу 4-місячне навчання з дата-аналітики та журналістики від Тексти (Texty.org.ua).
Фахівчиня з моніторингу та оцінки (M&E Associate) | Team4UA / TERA Consortium | Березень – Квітень 2026
• Робота з базами бенефіціарів: верифікувала та звіряла дані з індикаторами гуманітарних проєктів EASE та ACCESS, провела дедублікацію бази на 500 тис. записів, розвела облік унікальних одержувачів і наданих послуг.
• Координація з партнерами: вела журнал виправлень, фіксувала проблеми та ризики на ранньому етапі, узгоджувала дії з партнерами-виконавцями й відстежувала їх виконання.
• Звітність і етика: готувала аналітичні довідки та звіти; працювала з даними про дітей і вразливі групи, дотримуючись конфіденційності та do no harm.
Дослідниця-аналітикиня (Research Analyst) | Active Group | Червень 2024 – Серпень 2025
• Розробляла реєстраційні форми й анкети (KoboToolbox, Tally, Google Forms) для досліджень із 600+ респондентами; підготувала 70+ звітів і візуалізацій.
Офіціантка, офіціантка-касирка | Кримськотатарський заклад «Софра» та Львівська майстерня шоколаду, Київ | Серпень 2022 – Травень 2024
• Щодня працювала з людьми: консультувала, вирішувала спірні ситуації, допомагала обрати найкраще, в умовах динамічного темпу й багатозадачності.
Оператор колл-центру | Info Sapiens, Харків | Березень 2020 – Січень 2021
• Проводила телефонні соціологічні опитування та розмови з представниками бізнесу; працювала в офісі з базами даних і CRM.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота з людьми: емпатійне спілкування, консультування, вирішення спірних ситуацій, телефонні розмови
• Кейси та бази: внесення й актуалізація інформації в базах, дедублікація, облік, CRM, Excel / Google Sheets
• Координація та звітність: взаємодія з партнерами й підрозділами, контроль виконання, звіти й довідки
• Етика та безпека: конфіденційність, захист персональних даних, do no harm, інклюзивність; INSO HEIST
ОСВІТА ТА МОВИ
Бакалаврат, Соціальні комунікації та медіа | КНЕУ | Червень 2026
INSO Hostile Environment & First Aid Training (HEIST) | Українська рятувальна школа (контрагресія та безпека)
Мови: українська (рідна), англійська (B2), німецька (A1)