Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20662447/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2025 to 07.2026 (1 year 4 months)
ФОП Прибега, Хмельницький (Легка промисловість)

Приймання та опрацювання замовлень і звернень клієнтів телефоном, через месенджери та інтернет-магазини.
Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик, наявності товарів, умов оплати та доставки.
Супровід замовлень: уточнення інформації, оформлення, контроль оплат, інформування клієнтів про статуси замовлень та терміни доставки.
Опрацювання запитань і вирішення нестандартних ситуацій, підтримання зворотного зв'язку з клієнтами.
Робота в обліковій програмі АБ ОФІС 4.1: внесення інформації, оформлення первинних документів, облік оплат і контроль розрахунків.
Робота з ПРРО: формування фіскальних чеків, відкриття та закриття змін, формування Z-звітів.
Адміністрування інтернет-магазинів на Prom.ua, Хорошоп та WordPress: актуалізація інформації про товари, ціни та залишки.
Комунікація з постачальниками, підрядниками та партнерами; вирішення поточних організаційних питань.

Контент-менеджер сайту

from 11.2020 to 02.2022 (1 year 4 months)
https://kompas.center, Дистанційно (Освіта, наука)

Наповнення сторінок інтернет-магазину (каталог) в CMS Joomla:
внесення й редагування даних в адміністративній системі;
контроль правильності та актуальності розміщеної інформації.

Асистент кафедри машин і апаратів

from 09.2011 to 10.2020 (9 years 2 months)
Хмельницький національний університет, Хмельницький (Освіта, наука)

Ведення практичних та лабораторних занять з навчальних дисциплін;
підготовка навчально-методичних матеріалів;
виконання навчально-методичної, науково-дослідної, організаційно-методичної та виховної роботи.

Помічник керівника

from 08.2008 to 08.2009 (1 year)
ПП «Київські курси іноземних мов», Хмельницький (Освіта, наука)

Консультування відвідувачів щодо курсів іноземних мов, навчальних програм та умов навчання.
Надання інформації телефоном та під час особистого спілкування.
Контроль оплат і відвідування занять, вирішення поточних та нестандартних ситуацій.
Підготовка й оформлення договорів на навчання, ведення документації.
Організаційна та адміністративна підтримка керівника.

Education

Хмельницький національний університет

Факультет інженерної механіки, Спеціальність Обладнання легкої промисловості та побутового обслуговування, Хмельницький
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Аспірантура: 2008 – 2011

Additional education and certificates

“Діловодство на підприємстві” Студія “Тренд”

2021, 1 місяць

“Бухгалтерський облік” НЦ Інтерлінгва

2017, 3 місяці

Knowledge and skills

• Консультування клієнтів
• Прийом та обробка замовлень
• Клієнтоорієнтованість
• Неконфліктність
• Грамотна усна та письмова мова
• Уважність
• Ведення документації
• Організованість
• Відповідальність
• Доброзичливість
• MS Word
• MS Excel
• Google Meet/Docs/Sheets
• АБ Офіс
• Заповнення карток товарів на Prom
• WordPress
• Хорошоп
• Користувач ПРРО
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — beginner
• German — beginner

Additional information

Маю практичний досвід клієнтського обслуговування, телефонного консультування, опрацювання звернень та супроводу замовлень.
Вмію уважно працювати з інформацією, знаходити рішення в нестандартних ситуаціях, організовувати робочі процеси та визначати пріоритети в умовах багатозадачності.
У спілкуванні доброзичлива, ввічлива та клієнтоорієнтована.
Відповідально ставлюся до виконання завдань, уважна до деталей.
Швидко опановую нові програми та робочі інструменти.
Зацікавлена у професійному розвитку, здобутті нових знань та вдосконаленні навичок.