Ганна

ГАННА ШИШМАН
Key Account Manager | Customer Success Manager
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Одеса, Україна | Відкрита до віддаленої роботи

ПРОФІЛЬ
Customer Success Manager з досвідом управління взаємовідносинами з клієнтами, виявлення їхніх потреб та розробки
стратегій, спрямованих на розвиток. Вмію аналізувати показники ефективності, застосовувати клієнтоорієнтований
підхід і пропонувати рішення для покращення клієнтського досвіду та досягнення бізнес-цілей. Маю досвід співпраці з
різними командами, сильні аналітичні навички та використовую результати аналізу для прийняття обґрунтованих
рішень і покращення результатів.

НАВИЧКИ
Управління ключовими клієнтами | Підтримка довгострокових відносин і утримання клієнтів | Розробка стратегій
розвитку | Аналіз даних і показників ефективності | Консультативні продажі | Співпраця з внутрішніми командами

ІНСТРУМЕНТИ ТА МОВИ
Інструменти: HubSpot CRM, Google Workspace, Microsoft Office, Confluence, ClickUp, Slack, Zoom
AI Tools: ChatGPT, Gemini, Claude
Мови: Англійська — C1, Українська — C2, Російська — C2

ДОСВІД РОБОТИ
Key Account Manager лип 2025 – квіт 2026
AIR Media Tech | ScaleLab
● Вела портфель ключових клієнтів і була їхньою основною контактною особою, будуючи довгострокові відносини.
● Розробляла індивідуальні стратегії зростання YouTube-каналів з урахуванням їхніх показників, контенту та цілей
клієнтів.
● Аналізувала показники каналів і відео, зокрема CTR, утримання аудиторії, перегляди, час перегляду, покази та
джерела трафіку, щоб визначати можливості для оптимізації.
● Проводила онбординг нових клієнтів і навчала їх користуватися платформою та сервісами компанії для стабільного
зростання каналів.
● Визначала потреби клієнтів і рекомендувала відповідні продукти та рішення компанії, виявляючи можливості для
upsell і cross-sell.
● Співпрацювала з внутрішніми командами для вирішення проблем клієнтів і підтримки зростання їхніх каналів.
● Збирала відгуки клієнтів і передавала їх для вдосконалення продуктів і сервісів компанії.
Moderation Manager груд 2024 – черв 2025
AIR Media Tech | ScaleLab
● Модерувала канали мережі, забезпечуючи безпеку платформи, дотримання політик і високих стандартів якості
контенту.
● Контролювала процеси підключення каналів до мережі та забезпечувала дотримання політик YouTube і внутрішніх
регламентів компанії.
● Проводила оцінку ризиків та активно працювала з партнерами й каналами з високим рівнем ризику.
● Регулярно проводила сегментацію та аналіз портфеля каналів мережі для оптимізації стратегій управління.
● Проводила оцінювання каналів і перевірку відповідності вимогам для визначення можливості отримання доступу
до сервісів і продуктів компанії.
Corporate English Teacher квіт 2023 – жовт 2024
Yappi Corporate
● Проводила індивідуальні та групові заняття з англійської для співробітників компаній з урахуванням їхніх
професійних потреб і рівня мови.
● Оцінювала рівень знань, відстежувала прогрес і надавала зворотний зв’язок.
English Teacher січ 2022 – квіт 2023
Englishdom | JustSchool
● Проводила індивідуальні заняття з англійської для учнів різного віку та рівня, адаптуючи уроки до їхніх цілей.
● Відстежувала прогрес учнів і надавала зворотний зв’язок, використовуючи інтерактивні методи та мультимедійні
матеріали.

ОСВІТА
Бакалавр філології — германські мови та літератури (переклад включно), основна мова — англійська.
Одеський національний університет імені І. І. Мечникова | вер 2020 – черв 2024