Володимир

Кепін Володимир Володимирович
Київ | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФІЛЬ
Студент спеціальності «Менеджмент міжнародного бізнесу» з практичним досвідом роботи в адміністративній сфері, продажах та обслуговуванні клієнтів. Володію німецькою мовою на просунутому рівні (С1) та маю відмінні комунікативні навички. Відповідальний, орієнтований на результат та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу. Шукаю можливості для професійного розвитку, де зможу застосувати свої організаційні здібності.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Ефективна комунікація та вирішення конфліктних ситуацій
• Вміння працювати в команді та налаштовувати взаємодію між різними відділами
• Клієнтський сервіс та роздрібні продажі
• Адаптивність та здатність до швидкого навчання
• Організація робочих процесів та координація команд
• Багатозадачність та тайм-менеджмент
• Розуміння основ маркетингу, SMM та розробка комунікаційних стратегій
• Ведення переговорів та робота з клієнтськими запереченнями
• Контроль за дотриманням техніки безпеки
ДОСВІД РОБОТИ
Customer Service Manager
Мовна школа
• Надання вичерпних консультацій клієнтам щодо мовних програм, форматів та вартості навчання.
• Супровід студентів на всіх етапах навчання, вирішення поточних організаційних питань та конфліктних ситуацій.
• Ведення клієнтської бази в CRM-системі, контроль своєчасної оплати послуг та виставлення рахунків.
• Обробка вхідних заявок та здійснення дзвінків для залучення нових студентів на курси.
• Збір зворотного зв'язку (фідбеку) та проведення опитувань для контролю якості викладання.
• Допомога в організації додаткових освітніх заходів
Оператор пульта керування атракціонів
Парк розваг
• Запуск, зупинка та управління режимами роботи атракціону за допомогою пульта керування.
• Координація посадки та висадки пасажирів, ретельна перевірка кріплень та ременів безпеки.
• Проведення інструктажу для відвідувачів щодо правил поведінки та техніки безпеки на атракціоні.
• Безперервний контроль за безпекою відвідувачів під час катання.
• Перевірка технічного стану обладнання перед початком та після завершення робочої зміни.
• Оперативне реагування на нестандартні або аварійні ситуації згідно з посадовими інструкціями, комунікація з технічним персоналом.
Адміністратор / Фахівець із продажу
Пекарська компанія, Київ
• Здійснював прямі продажі продукції та забезпечував високий рівень обслуговування клієнтів, надаючи професійні консультації щодо асортименту.
• Приймав, узгоджував та координував складні замовлення на виготовлення кастомних (індивідуальних) тортів.
• Ведення комунікації з клієнтами в соціальних мережах (SMM-підтримка) та обробка онлайн-запитів.
• Оперативно реагував на запити клієнтів, згладжував можливі конфліктні ситуації та підтримував позитивний імідж компанії.
• Контролював точну та своєчасну комплектацію і видачу готових замовлень.
• Касове обслуговування та облік: здійснював розрахунково-касові операції, працював із терміналом та вів поточну звітність за зміну.
• Мерчендайзинг: відповідав за естетичне оформлення вітрин, правильну викладку товару, наявність цінників та свіжість продукції.
• Відповідав за підготовку залу до відкриття/закриття зміни, контролював наявність необхідного пакування та витратних матеріалів.
ОСВІТА
Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського
Спеціальність: Менеджмент міжнародного бізнесу | 2025 - 2029
Школа №14
Отримано Deutsches Sprachdiplom (DSD)
ДОДАТКОВО
Німецька мова - С1
Англійська мова – В2
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, працелюбність, комунікабельність, адаптивність, високий рівень емпатії, системне мислення, тактична гнучкість, культурна відкритість, трендвотчинг.