Olena

ОЛЕНА БЛИЗНЮК
Підтримка клієнтів • Гостьовий сервіс • Онбординг • Інтерес до AI Training

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із клієнтського сервісу та гостинності з міжнародним досвідом у гостьовому обслуговуванні,
дистанційній підтримці клієнтів, адміністративній роботі та міжкультурній комунікації. Маю досвід
дистанційної підтримки клієнтів і пацієнтів, мовного супроводу, взаємодії з медичними установами та
страховими компаніями. Зацікавлена у розвитку кар’єри у сферах Customer Support, Customer Success, Client
Onboarding, Guest Services, Administrative Support та AI Training / AI Evaluation.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Обслуговування клієнтів та гостей • Дистанційна підтримка клієнтів і пацієнтів • Первинні консультації та
оцінка потреб • Українська, англійська та російська мови • Мовний супровід • Взаємодія зі страховими
компаніями та медичними установами • Вирішення проблем і робота із запитами клієнтів • Онбординг •
Проведення первинних співбесід • Адаптація нових працівників • Туристичне консультування • Роздрібне
обслуговування • Адміністративна підтримка • Міжкультурна комунікація • Microsoft Office • Google Workspace
• Початкові знання AI Data Annotation • Початкові знання AI Response Evaluation та Quality Review • Prompt
Evaluation

ПРОФЕСІЙНИЙ ІНТЕРЕС — ШТУЧНИЙ ІНТЕЛЕКТ
Зацікавлена у розвитку кар’єри у сфері AI Training, AI Evaluation, Data Annotation та Human Feedback.
Виконувала відбіркові й тестові завдання, пов’язані з аналізом та порівнянням відповідей AI-моделей,
оцінюванням промптів і якості відповідей за критеріями точності, зрозумілості, релевантності та повноти.
Ознайомлена з концепціями анотації даних, людського зворотного зв’язку та навчання великих мовних
моделей (LLM). Володію українською, англійською та російською мовами.

ДОСВІД РОБОТИ
Yellowstone Tipis — Адміністратор рецепції / гостьового сервісу
травень 2025 – жовтень 2025 | Сезонний контракт | Gardiner, Montana

• Професійне обслуговування клієнтів і гостей у сезонному готельно-туристичному середовищі.

• Надання туристичної інформації щодо місцевих напрямків, активностей і визначних місць.

• Консультування гостей щодо місць для відвідування та місцевих послуг.

• Допомога у виборі сувенірів і роздрібної продукції; робота з картами, флаєрами та інформаційними
матеріалами.

• Вирішення запитів гостей та підтримка позитивного клієнтського досвіду.

• Міжкультурна комунікація з міжнародними гостями.

Lake Shore Farm Inc. — Гостьовий сервіс
травень 2024 – грудень 2024 | Контракт | Northwood, New Hampshire

• Обслуговування гостей і надання інформаційної підтримки.

• Опрацювання запитів та звернень гостей.

• Підтримка позитивного клієнтського досвіду через професійну комунікацію та вирішення проблем.

• Участь у щоденних операціях гостьового сервісу.

Head Start, Inc. — Помічник вихователя дошкільної групи
лютий 2024 – квітень 2024 | Часткова зайнятість | Bowling Green, Kentucky

• Підтримка навчального та виховного процесу.

• Організація щоденної діяльності дітей відповідно до розкладу.

• Ефективна комунікація з дітьми, батьками та колегами.

• Командна робота з педагогічним персоналом.

• Створення безпечної та позитивної атмосфери.

• Уважність до індивідуальних потреб, відповідальність, емпатія та адаптивність.

Devil’s Thumb Ranch Resort and Spa — Адміністратор рецепції / гостьового сервісу
травень 2023 – червень 2023 | Повна зайнятість | Tabernash, Colorado

• Професійне обслуговування гостей на рецепції.

• Робота із запитами, бронюваннями та туристичною інформацією.

• Координація потреб гостей та взаємодія з різними підрозділами.

• Рекомендації щодо місцевих активностей і послуг.

• Розвиток навичок комунікації, організації та вирішення проблем.

Front Desk Helpers — Віддалений соціальний працівник / фахівець із підтримки клієнтів
серпень 2017 – лютий 2022 | Повна зайнятість | Віддалено — Україна

• Дистанційна підтримка клієнтів і пацієнтів.

• Проведення первинних консультацій та оцінка потреб клієнтів.

• Мовний супровід клієнтів, які не володіли англійською мовою.

• Координація взаємодії між клієнтами, медичними установами та страховими компаніями.

• Надання інформації щодо страхових процедур, документації та доступних послуг.

• Конфіденційна професійна комунікація та робота з кількома клієнтськими запитами у віддаленому
форматі.

МОВИ
Українська — вільне володіння / рідна • Англійська — робочий рівень • Російська — вільне володіння