Олег

Мазур Олег Юрійович

Розглядає посади: junior QA engineers, Support Manager, Technical Support Engineer..

Вид зайнятості: повна/часткова/remote
Вік: 26 років
Місто: Київ

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) (Whatsapp, Viber, Telegram)

Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Про себе
Інженер із технічної підтримки та обслуговування інформаційних систем, із понад 4 роками досвіду в державному секторі, включно з роботою над захищеними державними реєстрами (Єдиний реєстр зброї, Державний електронний реєстр ОПН, Єдиного реєстру осіб зниклих безвісти за особливих обставин).
Розробив понад 10 навчальних та інформаційних матеріалів для користувачів.
Беру участь в оптимізації продукту через пряму взаємодію з командою розробників, бізнес-аналітиками та проєктними менеджерами.

Орієнтований на якісний сервіс, системну роботу з базою знань та ефективну комунікацію між користувачами й технічними командами.
Досвід роботи
ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО «ДІЯ» · теперішній час

Молодший інженер з підтримки – 6 міс. (по теперішній час)
• Опрацьовую в середньому 15 звернень користувачів щодня, дотримуючись SLA ≈ 15 хвилин на першу реакцію.
• Розробка інструкцій, навчальних матеріалів, презентаційних та інформаційних матеріалів для підвищення обізнаності користувачів та стейкхолдерів проєкту.
• Забезпечую облік, аналіз і систематизацію звернень; підтримую актуальність бази знань.
• Робота з API документацією по проєкту.
• Пошук багів, та фіксація в системах Jira, Gitlab

ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО «ІНФОТЕХ»

Провідний консультант – 1 рік 3 міс.
• Консультував користувачів та колег із технічних питань, супроводжуючи складніші звернення.
• Проводив навчання й тренінги для підвищення обізнаності колег та користувачів.
• Оптимізував функціонал продукту завдяки прямим дискусіям із командою розробників, передаючи структуровані пропозиції на основі аналізу звернень.

Консультант – 1 рік.
• Забезпечував консультаційну підтримку користувачів, супровід звернень до вирішення.
• Розробка інструктивних матеріалів та бази знань.
• Створював скрипти для вирішення шаблонних запитів.
• Взаємодіяв з розробниками та структурними підрозділами для оперативного вирішення запитів користувачів.
• Збирав та аналізував дані з метою оптимізації інформаційних систем і реєстрів.

Фахівець з інформаційних технологій – 9 міс.
• Адміністрував інформаційно-телекомунікаційні системи, зокрема державні реєстри
• Встановлював і налаштовував криптографічні протоколи для захищеної роботи інформаційних систем.
• Налаштовував програмні комплекси ІІТ для роботи з КЕП
• Ініціював зміни у бізнес-процесах на основі запитів та зворотного зв'язку від користувачів.

ГУ ДФС України
Старший оперуповноважений податкової міліції – 4 міс.
• Робота з документацією під грифом секретності
• Оперативно-розшукова діяльність
Освіта
Бакалавр за спеціальністю «Право» (Фінансові розслідування) — Університет державної фіскальної служби України (2017–2021р.).
Магістр за спеціальністю «Економіка» (Управління бізнес-процесами на підприємстві) — Державний податковий університет (2023-2024р.).
Знання і навички
Інструменти та системи: Jira, Confluence, Microsoft 365, Gitlab, Claude, Gemini, системне адміністрування, адміністрування інформаційно-телекомунікаційних систем, ведення бази знань, технічна підтримка користувачів,
Комунікація та навчання: розробка навчальних матеріалів, проведення тренінгів, взаємодія з розробниками, підготовка презентацій, грамотна усна та письмова мова.

Робота з інформацією обмеженого доступу: допуск до роботи з документацією під грифом ДСК, Т, ЦТ.
Особисті якості: самостійність, цілеспрямованість, стресостійкість, комунікабельність,
Знання мов
Українська — рівень вільного володіння
Англійська — середній рівень
Іспанська — початковий рівень

Додаткова інформація
• Наявність бронювання в Резерв+.
• Сертифікат про надання першої невідкладної допомоги.