Максим

МАКСИМ ЦИГАНКО
E-Commerce Sales Manager | Retention Specialist | Account Manager | Media Buyer
(Trainee)

Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section) Локація: Україна (Офіс / Віддалено)
Telegram: @username Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

МЕТА ТА НАПРЯМКИ ДЛЯ РОЗВИТКУ

Фахівець із понад 8-річним практичним досвідом в онлайн-продажах, підтримці та утриманні клієнтів
(Retention) у сфері Е-Соmmеrсе. Впевнено контролюю рух клієнтів за етапами угоди в CRM, забезпечую
високий сервіс та повторні покупки. Також активно відкритий до освоєння нових сфер — Media Buying та
Арбітраж трафіку з можливістю швидкого навчання, занурення в роботу з креативами, аналітикою та
джерелами трафіку.

• E-Commerce Sales Manager / Менеджер з продажу • Account Manager (FinTech/B2C)
• Customer Support & Retention Specialist • Media Buyer / Арбітраж трафіку (з навчанням)

ДОСВІД РОБОТИ

Керівник відділу продажів / Е-commerce Manager / Retention Specialist 2017 — 2026.08
Організація та управління процесом інтернет-продажів у В2С та В2В сегментах.
Формування та координація команди продажів: підбір, адаптація, розробка КРІ та мотивації.
Супровід клієнтів у CRM-системах на всіх етапах угоди: від першого звернення до дотиску та повторних
продажів (Retention).
Контроль якості обслуговування (Customer Support), опрацювання заперечень, підвищення лояльності
клієнтів (LTV).
Створення рекламного відеоконтенту для продуктів: базовий монтаж та підготовка матеріалів під промо-
акції.
Ведення фінансової звітності, аналіз маржинальності та ключових метрик у MS Excel / Google Таблицях.

Ключові досягнення:
Систематизував обробку лідів у CRM, підвищивши конверсію в повторні угоди на 35%+.
Вибудував стабільний процес Retention для утримання клієнтської бази та зростання LTV.

ОСВІТА

Дніпровський державний університет внутрішніх справ (ДДУВС)
Спеціальність: Право / Правоохоронна діяльність (Спеціаліст / Магістр)

Резюме: Максим Циганко Сторінка 1 з 2

ДОСВІД РОБОТИ (ПРОДОВЖЕННЯ)

Служба в Національній поліції України 2016 рік
Забезпечення публічної безпеки, оперативно-розшукова діяльність та оперативне прийняття рішень у
складних ситуаціях.
Оформлення та ведення офіційної документації відповідно до вимог чинного законодавства.
Ефективне врегулювання конфліктних ситуацій та ведення переговорів будь-якого рівня складності.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Sales & Retention CRM Systems
Ведення замовлень, дотиск лідів, супровід угоди в CRM, Впевнений користувач та адміністрування (KeyCRM,
робота з лояльністю (Retention/LTV). SalesDrive, Zoho CRM, Bitrix24).

Analytics & Office Media Content
Робота з даними в MS Excel (зведені таблиці, формули) Базовий монтаж та адаптація відео для рекламних
та Google Таблицях. креативів (CapCut, Premiere Pro).

E-Commerce Sales Retention Customer Support Media Buying (Навчання) Арбітраж трафіку

ВОЛОДІННЯ МОВАМИ SOFT SKILLS & ІНТЕРЕСИ

Українська: Вільне володіння (Рідна) Лідерство, самодисципліна та системний підхід
Англійська: A2 (Elementary/Pre-Interm.) до поставлених завдань.

Русский: Вільне володіння Орієнтація на виконання фінансових показників
та результат.
Стресостійкість та вміння працювати з високими
обсягами інформації.
Висока швидкість навчання новими інструментам
трафіку (Media Buying / Арбітраж).

Резюме: Максим Циганко Сторінка 2 з 2