Олеся

ОЛЕСЯ ТРАЧ
Customer Support | Player Communication | 3+ роки досвіду в iGaming
Україна | Віддалена робота | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО СЕБЕ
Маю понад 3 роки практичного досвіду в iGaming та онлайн-казино і добре розумію середовище, у якому важливі
швидкість реакції, точність, дотримання процедур та професійна комунікація з гравцями. Працювала з міжнародною
аудиторією, складними та емоційними ситуаціями, питаннями щодо ігор і базовими технічними труднощами. Зараз
додатково працюю з великим потоком текстової комунікації та одночасно веду кілька активних діалогів. Для команди
Customer Support це означає менший період адаптації до iGaming-середовища: я вже знайома з поведінкою гравців,
роботою за внутрішніми правилами, передачею складних випадків і необхідністю зберігати професійний тон під
навантаженням.

ДОСВІД РОБОТИ
Онлайн-дилер квітень 2022 - січень 2026
Live Online Casino | Болгарія
Підтримувала якісний досвід міжнародних гравців у швидкому та регламентованому середовищі онлайн-казино.
Допомагала оперативно вирішувати типові питання гравців, пояснюючи правила гри та допомагаючи з базовими
технічними труднощами.
Зберігала професійну комунікацію в конфліктних ситуаціях, спокійно реагуючи на негатив та емоційну поведінку
гравців.
Забезпечувала точність роботи та дотримання стандартів, працюючи за внутрішніми процедурами, політиками та
правилами компанії.
Скорочувала шлях до вирішення складних випадків, своєчасно передаючи нестандартні ситуації супервізорам і
відповідальним командам.
Оператор чату 2026 - дотепер
Online Dating Project | Віддалено
Підтримую стабільну якість комунікації при високому навантаженні, одночасно ведучи кілька активних текстових
діалогів.
Допомагаю уникати втрати контакту з користувачем, швидко аналізуючи контекст і адаптуючи стиль спілкування до
ситуації.
Зберігаю професійний тон у складних та емоційних розмовах, не втрачаючи точності й уваги до деталей.
Оптимізую рутинні задачі за допомогою Google Sheets, веб-платформ та AI-інструментів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Customer Communication Basic Troubleshooting
Player Communication Дотримання внутрішніх процедур
Live Chat Communication Передача складних випадків
High-Volume Messaging Багатозадачність і пріоритизація
Complaint Handling Уважність до деталей

ІНСТРУМЕНТИ Google Sheets | веб-платформи | AI-інструменти | месенджери | впевнене користування ПК
МОВИ Українська - рідна | Англійська - Pre-Intermediate / базовий робочий рівень
ФОРМАТ Віддалена робота | готова розглядати змінний / mixed графік