Ілля

КОНТАКТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ІЛЛЯ СКРИПНЮК [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section) Tg @ilya29

22 роки
Бухарест, Румунія (Офіс / Гібрид) | Віддалено по всьому світу
Фахівець із досвідом у сфері продажів, утримання клієнтів,
управління клієнтськими відносинами та координації
роботи команди. Маю досвід роботи з новими й
постійними клієнтами, розвитку довгострокової співпраці
та відновлення відносин із колишніми партнерами. У
професійній діяльності поєдную орієнтацію на комерційні
результати з індивідуальним підходом до клієнтів. Мої
сильні сторони — комунікація, організація робочих
процесів, вирішення складних ситуацій та вміння
ефективно працювати як самостійно, так і в команді.

МОВИ
Українська - рідна | Російська - вільно

ДОСВІД
Менеджер з продажів -> Керівник команди з продажів -> Менеджер з утримання клієнтів |
Конфіденційна компанія
Київ | 07.2022 - 09.2026
Менеджер з продажів: Робота з новими та наявними клієнтами, проведення телефонних
переговорів і комунікація через месенджери. Виявлення потреб клієнтів, презентація послуг
компанії, опрацювання заперечень та супровід клієнтів на різних етапах продажу. Розвиток
довгострокових відносин, робота з клієнтською базою та виконання індивідуальних планів
продажів. За результатами роботи отримав підвищення до керівника команди.
Керівник команди з продажів: Управління командою з 8 менеджерів, організація щоденних
робочих процесів і розподіл клієнтської бази між співробітниками. Контроль виконання
індивідуальних і командних KPI, аналіз результатів роботи та підготовка звітності. Проведення
брифінгів, навчання й адаптація нових співробітників, контроль якості комунікації з клієнтами.
Виявлення проблем у роботі команди, вирішення складних ситуацій та впровадження рішень для
підвищення ефективності продажів.
Менеджер з утримання клієнтів: Робота з новими, постійними та неактивними клієнтами,
підтримка й розвиток довгострокових відносин. Збільшення обсягів продажів серед наявних
клієнтів, повернення клієнтів, які раніше припинили співпрацю, та опрацювання індивідуальних
запитів. Аналіз причин відмов, робота із запереченнями та вирішення складних ситуацій. Ведення
клієнтської бази в CRM, використання телефонії, Google Sheets, Google Docs та AI-інструментів
для організації роботи. Стабільне перевиконання встановлених планів продажів: середній
результат — 130%, найвищий особистий показник — 210%.

ОСВІТА
Київський професійний коледж технологій та дизайну
Молодший Бакалавр - Перукарське мистецтво
2019 - 2024

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Продажі та утримання клієнтів • Управління клієнтськими відносинами • Робота з B2C-клієнтами
• Повторні продажі та повернення неактивних клієнтів • Проведення переговорів та
опрацювання заперечень • Управління командою та координація робочих процесів • Навчання й
адаптація співробітників • Контроль виконання KPI та планів продажів • Робота з CRM-системами
• Аналіз результативності та підготовка звітності • Google Sheets та Google Docs • Робота з
телефонією та AI-інструментами

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Сильні комунікаційні навички • Лідерські якості • Орієнтація на результат • Організованість •
Відповідальність • Аналітичне мислення • Вміння вести переговори • Стресостійкість •
Адаптивність • Самостійність • Вміння вирішувати складні ситуації • Робота в команді