Марія

МАРІЯ МИХАЙЛЕЧКО
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Telegram: @maria_0001m

ПРО СЕБЕ
Спеціалістка з клієнтського сервісу та комунікації з понад 5-річним досвідом. Веду клієнтів від
першого звернення до результату, працюю з негативними кейсами, запитами на повернення та
складними ситуаціями. Організовую процеси та запуски, готую й навчаю команду, впроваджую AI-
інструменти, автоматизую таблиці та веду звітність. Маю управлінський досвід: керувала салоном
краси та координувала адміністративну команду.

ДОСВІД РОБОТИ

Куратор, Study.ua (дистанційно) 08.2026 – 10.2026
Запуск курсів: перевірка та оновлення матеріалів, налаштування доступів до платформ.
Супровід студентів, комунікація зі студентами, батьками та командою.
Контроль дедлайнів, навчальна документація, швидкий зворотний зв’язок.

Куратор, GoIT (дистанційно) 04.2023 – 08.2026
Організація процесів і підготовка до стартів курсів, заміна тімліда, розподіл задач.
Випуски потоків під ключ: презентації, сертифікати, спікери, контроль проведення.
Онбординг новачків, інструкції та скрипти, контроль якості роботи команди.
Впровадження AI-інструментів, автоматизація таблиць, дашборди та звітність.
Негативні кейси та повернення коштів, утримання клієнтів, допродажі.
Супровід студентів у різних каналах, збір і аналіз зворотного зв’язку.

Адміністрування та управління (Київ) 10.2020 – 02.2023
Ст. адміністратор і адміністратор, Study.ua — координація команди, якість сервісу.
Керівник салону краси Kukla — робота салону, графіки персоналу.
Адміністратор, СпортЛенд — консультування клієнтів, сервіс.
Економіст, Агро Чайка — документація, таблиці, звітність.

ОСВІТА НАВИЧКИ

Міжнародні економічні відносини Клієнтський сервіс
Київський національний торговельно- Ділова комунікація
економічний університет
Вирішення конфліктів
Курси: клієнтський сервіс і взаємодія з
клієнтами; AI-інструменти та автоматизація Управління командою
процесів
Навчальні процеси
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
AI-інструменти
Клієнтоорієнтованість, емпатія, уважність до
Автоматизація таблиць
деталей, системність, стресостійкість,
відповідальність, ініціативність, лідерські якості. Продажі

МОВИ CRM / LMS

Українська, російська — вільно Google Workspace, Excel
Англійська — середній рівень