Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20723059/

Work experience

Адміністратор

from 05.2025 to 09.2026 (1 year 5 months)
"LITA", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

+ Самостійно виконувала функції контакт-центру та стабільно досягала максимальних внутрішніх KPI.
+ Однією з перших опанувала Zoho CRM і Ringostat та надавала зворотній зв'язок щодо вдосконалення їхньої роботи.

Керівник відділу сервісного обслуговування

from 09.2024 to 05.2025 (9 months)
"Divero", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

+ Побудувала систему роботи сервісного підрозділу: розробила стандартні операційні процедури, алгоритми роботи адміністраторів і матеріали для навчання персоналу.
+ Оптимізувала роботу команди із 7 працівників контакт-центру та рецепції. Вже за перші 3 місяці команда збільшила обсяги записів і продажів, перевищивши попередній рівень у 700 тис грн/міс.
+ Організувала планування завантаження 6 кабінетів і робочих графіків 28 лікарів, прийом 7/7.

Головний адміністратор

from 09.2022 to 03.2024 (1 year 7 months)
"Оксфорд Медікал Кам'янське", Кам'янське (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

+ Організувала операційну роботу філії та сформувала команду з 8 працівників, забезпечивши їхнє навчання з нуля до самостійної роботи.
+ Координувала графіки персоналу і лікарів, контролювала дисципліну, якість обслуговування та виконання планів.

Сервіс-менеджер

from 06.2021 to 03.2022 (10 months)
"Into-Sana", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Активний продаж послуг клініки, робота з гугл-таблицями та зі страховими компаніями по Україні. Реєстрація пацієнтів у системі Doctor Eleks EHealth.

Адміністратор

from 11.2018 to 11.2020 (2 years)
"Країна здоров'я", Кам'янське (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

+ Активний продаж послуг клініки (згідно внутрішньої статистики, в березні 2020 мої особисті записи на суму 350 тис грн, при вартості консультації 230/180 грн).
+ Розробила схему для навчання стажерів, нею користуються досі з 2018 року. Була наставником нових працівників.

Education

Бердянський Державний Педагогічний Університет

Практична психологія, Бердянськ
Higher, from 2009 to 2011 (2 years)

Маю диплом рівня Магістр з Практичної психології та Дошкільної освіти.

Additional education and certificates

Менеджмент медичного підприємства

2026
Certificate

Кар'єра HR: ролі, компетенції та виклики

2026
Certificate

Ефективний адміністратор

2025

Knowledge and skills

• Побудова команд
• Управління командою
• Розробка процесів
• Оптимізація процесів
• Досягнення КПІ
• Цілеспрямованість
• Системне мислення
• Навчання і розвиток персоналу
• Doctor Eleks
• DocDream
• Ведення CRM
• Binotel
• Аналітичне мислення
• Організованість
• Чесність
• Ведення звітності

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Маю досвід управління: 2 роки наставництво і навчання, більше 2 років безпосереднє управління командою (6-8 підлеглих)

Розглядаю вакансії на лівому березі Києва.
Зацікавлена в офіційному працевлаштуванні за трудовим договором.
Готова долучитись до запуску нових бізнес-напрямів з нуля: формування команди, побудова операційних процесів, розробка стандартів роботи, навчання та супровід персоналу.