Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20723209/

Work experience

Старший фахівець з операційної якості та вирішення складних кейсів

from 08.2024 to now (2 years 3 months)
АТ «Універсал Банк» (monobank), Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Оптимізую опрацювання складних кейсів;
- Аналізую помилки та першопричини, розробляю покрокові інструкції та алгоритми дій, процесні рекомендації для їх усунення;
- Підтримую співробітників від адаптації до вирішення складних кейсів та займаюся донавчанням;
- Використовую крос‑функціональну взаємодію з профільними підрозділами й супроводжую питання до повного закриття.

Ключові досягнення:

Провідний оператор напрямку сервісу

from 11.2019 to 08.2024 (4 years 10 months)
АТ «Універсал Банк» (monobank), Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Працював з великим потоком клієнтських звернень в умовах високого
навантаження, дотримуючись цільових показників сервісу;
- Вирішував стандартні та нестандартні задачі для фізичних осіб, ФОП і бізнес-клієнтів, зокрема в питаннях платежів, еквайрингу та «Купівлі Частинами»;
-Підвищував якість роботи команди: навчав нових співробітників, розбирав складні кейси та допомагав досягати цільових KPI контакт-центру.

Education

Економічний коледж ДДТУ

Облік й оподаткування,, Кам'янське
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

Диплом фахового молодшого бакалавра

НТУ «Дніпровська Політехніка»

Факультет інформаційних технологій, комп'ютерна інженерія, Дніпро
Higher, from 2017 to 2020 (3 years)

Економічний коледж ДДТУ

Фаховий молодший спеціаліст з конструювання, виготовлення та технічного обслуговування виробів електронної техніки, Кам'янське
Specialized secondary, from 2013 to 2017 (4 years)

Knowledge and skills

• Оптимізація процесів
• Структурований аналіз
• Менторство
• Крос-функціональна взаємодія
• Координація складних задач
• MS Excel
• Google Sheets
• SQL (базовий рівень)
• Jira
• Confluence